حل مشكلة عدم مزامنة مايكروسوفت تيمز: دليل كامل

إذا لم تتم مزامنة Microsoft Teams، فقم بتحديث التطبيق أو إعادة تشغيله بالكامل، وتأكد من أن أجهزتك تستخدم نفس الحساب والمؤسسة، وقارن المحادثة المتأثرة مع محادثة Teams على الويب. يساعد هذا في تحديد ما إذا كانت المشكلة تؤثر على تطبيق واحد، أو اتصالك بالإنترنت، أو الخدمة. ابدأ بهذه الخطوات قبل حذف بيانات التطبيق أو إعادة تثبيت أي شيء.

1. اكتشف أين يتوقف مزامنة Teams

افتح تطبيق Teams على الويب وقارن المحادثة المتأثرة بتطبيق سطح المكتب أو تطبيق الهاتف. حدد صورة ملفك الشخصي وتحقق من الحساب والمؤسسة على كل جهاز. قد يُظهر الحساب الشخصي وحساب العمل ومؤسسة الضيف محادثات مختلفة. تشرح مايكروسوفت كيفية تبديل الحسابات والمؤسسات .

تُضيّق هذه المقارنات نطاق التحقيق، ولا تُثبت وجود سبب. ألوان حالة التواجد وشارات شريط المهام ليست اختبارات موثوقة للمزامنة. على سبيل المثال، مؤشر التواجد الأخضر من مايكروسوفت يعني أن هناك شخصًا متاحًا، وليس أن جميع الرسائل أو الملفات قد تمت مزامنتها.

2. قم بتحديث التطبيق المتأثر وإعادة تشغيله.

1. تحقق من الاتصال. افتح موقعًا إلكترونيًا في متصفحك. إذا أمكن، قارن الاتصال بشبكة أخرى معتمدة. إذا لم يعمل Teams إلا على شبكة الشركة أو VPN، فاطلب من قسم تقنية المعلومات التحقق من الاتصال.
2. استخدم خيار التحديث إذا كان متاحًا. قد يتضمن تحذير مزامنة Teams رابطًا للتحديث . حدده لإعادة تشغيل التطبيق.
3. أغلق تطبيق Teams تمامًا. في نظام ويندوز، انقر بزر الماوس الأيمن على أيقونته في شريط المهام أو منطقة الإشعارات، ثم اختر "إنهاء" . في نظام ماك، انقر بزر الماوس الأيمن على أيقونته في Dock، ثم اختر "إنهاء" . أعد فتح Teams؛ فقد يؤدي إغلاق نافذته فقط إلى بقائه قيد التشغيل.
4. قم بتثبيت التحديثات المتاحة. يتم تحديث تطبيق Teams على سطح المكتب تلقائيًا أثناء عدم استخدامه. إذا ظهر تحديث في أعلى النافذة، فاختر "تحديث" ثم أعد تشغيل Teams . سيظل تطبيق الويب محدثًا تلقائيًا.

تتبع هذه الإجراءات تعليمات المزامنة والتحديث من مايكروسوفت . إذا بقيت المحادثة قديمة، حدد صورة ملفك الشخصي > تسجيل الخروج ، ثم أعد فتح Teams، وسجّل الدخول مرة أخرى. تأكد من أن كلمة مرورك وطريقة المصادقة متعددة العوامل جاهزة.

3. تحديث تطبيق Teams على أجهزة iPhone أو Android

تقول مايكروسوفت إن تطبيق Teams للهواتف المحمولة يُجري مزامنة تلقائية عند فتحه أو استخدامه. اسحب لأسفل على قائمة الرسائل لتحديثها ، ثم أعد فتح المحادثة المعنية. إذا بقيت المحادثة غير محدثة:

• تأكد من أن الهاتف مزود بشبكة Wi-Fi أو بيانات خلوية تعمل بشكل صحيح ويستخدم حساب Teams الصحيح.
• أغلق تطبيق Teams ثم أعد فتحه، وتحقق من وجود تحديث متاح في متجر التطبيقات أو متجر جوجل بلاي.
• قم بتسجيل الخروج من خلال أيقونة ملفك الشخصي > الإعدادات > تسجيل الخروج ، ثم أعد فتح التطبيق وقم بتسجيل الدخول مرة أخرى.

تُوثّق مايكروسوفت خطوات تسجيل الخروج من الهاتف المحمول . لا تحتاج إلى تسجيل الخروج من كل جهاز أو بدء مكالمة لاختبار المزامنة. بعد كل تغيير، قارن نفس الرسالة الأخيرة عبر الأجهزة.

هل يجب عليك مسح ذاكرة التخزين المؤقت لتطبيق Teams؟

لا يُنصح باستخدام هذه الطريقة كحلٍّ عام لمشاكل فقدان المحادثات أو عدم دقة عدد الرسائل غير المقروءة. تنصح إرشادات مايكروسوفت الحالية صراحةً بعدم مسح ذاكرة التخزين المؤقت في حالة فقدان الرسائل، أو عدم تحميل سجل المحادثات، أو فقدان الفرق أو القنوات، أو تلقي إشعارات غير صحيحة. قد يؤدي مسح ذاكرة التخزين المؤقت إلى حذف سجلات التشخيص اللازمة للتحقيق في المشكلة. يُنصح بحصر مسح ذاكرة التخزين المؤقت أو إعادة ضبط التطبيق في حالة وجود مشكلة محددة لدى العميل، وذلك بالتنسيق مع الدعم الفني.

4. تحقق من الملفات والإشعارات بشكل منفصل، ثم قم بتصعيد الأمر.

بالنسبة لحسابات العمل أو الدراسة، تُخزَّن الملفات المُحمَّلة من القنوات في SharePoint، بينما تُخزَّن الملفات المُحمَّلة من المحادثات في OneDrive for Business الخاص بالمرسل . افتح الملف المتأثر في مصدره عبر المتصفح، وتحقق مما إذا كان آخر تعديل موجودًا هناك. إذا لم يكن موجودًا هناك أيضًا، فابحث في عملية التحميل، أو حفظ المستند، أو الأذونات، بدلًا من إعادة تشغيل Teams بشكل متكرر.

إذا تم تحميل الرسائل ولكن لم يتم تحميل تنبيهات الهاتف، فراجع أذونات إشعارات Teams وإشعارات الهاتف. ضمن صورة ملفك الشخصي > الإشعارات ، تحقق مما إذا كانت التنبيهات محظورة عند تفعيلها على أجهزة أخرى . راجع قسم استكشاف أخطاء إشعارات الهاتف المحمول وإصلاحها من Microsoft .

في حال استمرار المشكلة أو انتشارها، يُرجى تزويد قسم تقنية المعلومات بالمعلومات التالية: الحساب المتأثر، والجهاز، وإصدار Teams، ونص الخطأ، ووقت بدء المشكلة التقريبي مع المنطقة الزمنية، ونتائج المقارنة بين الويب والتطبيق. اطلب من مسؤول النظام التحقق من " الحالة" > "حالة الخدمة" في مركز إدارة Microsoft 365 باستخدام إرشادات Microsoft الخاصة بحالة الخدمة .