كيفية إصلاح مشكلة عدم اختفاء إشعارات مايكروسوفت تيمز

إذا لم تختفِ إشعارات مايكروسوفت تيمز ، فتحقق أولاً من العناصر غير المقروءة في النشاط والدردشة، ثم تجاهل أي تنبيهات أخرى من ويندوز. إذا بقيت الشارة أو الشعار، فأعد تشغيل تيمز، وثبّت تحديثًا متوفرًا، وقارن الحساب نفسه في تطبيق الويب.

يختلف مؤشر الرسائل غير المقروءة في Teams عن إشعارات Windows. لذا، تعامل مع إغلاق النافذة المنبثقة ووضع علامة "مقروء" على رسالتها كعمليتين منفصلتين. تركز هذه التعليمات على Teams الحالي لنظام Windows؛ وقد يختلف موضع القائمة باختلاف الحساب والإصدار.

1. البحث عن الأنشطة غير المقروءة ومسحها

قد يؤدي الاطلاع على محادثاتك الأخيرة إلى إغفال أنشطة أخرى، بما في ذلك الإشارات إلى القنوات والردود وتحديثات الاجتماعات. ابدأ بموجز أنشطة Teams .

1. حدد النشاط ، ثم استخدم عامل تصفية "غير المقروء" . افتح المزيد من عوامل التصفية إذا لزم الأمر.
2. افتح كل عنصر متبقٍ واطلع على المحادثة المرتبطة به. أو بدلاً من ذلك، افتح قائمة " المزيد من الخيارات" الخاصة بعنصر النشاط وحدد "وضع علامة كمقروء" .
3. انتقل إلى الدردشة ، واستخدم فلتر الرسائل غير المقروءة أو العرض السريع، وافتح المحادثات التي لا تزال تظهر غير مقروءة.

إذا كنت تستخدم حسابات أو مؤسسات متعددة، فتحقق من الحساب المعني قبل الحكم على صحة الشارة. على الهاتف المحمول، يوفر تطبيق النشاط أيضًا المزيد من الخيارات > وضع علامة على الكل كمقروء ؛ استخدم هذه الميزة بعد مراجعة أي شيء تحتاج إلى اتخاذ إجراء بشأنه.

2. تجاهل إشعار ويندوز بشكل منفصل

إذا كانت المشكلة تتعلق ببطاقة إشعار وليست بمؤشر عدم القراءة داخل برنامج Teams، فانقر على زر الإغلاق الخاص بها. أما بالنسبة للتنبيهات المخزنة في مركز إشعارات Windows :

• في نظام التشغيل Windows 11، اضغط على مفتاحي Windows + N ثم حدد علامة X الخاصة بالإشعار .
• في نظام التشغيل ويندوز 10، اضغط على مفتاحي Windows + A لفتح مركز الإجراءات.
• استخدم خيار "مسح الكل" فقط إذا كنت ترغب في إزالة إشعارات ويندوز المخزنة الأخرى أيضاً.

ارجع إلى تطبيق Teams للتحقق من حالة الإشعارات غير المقروءة بشكل مستقل. يُستخدم اختصار Alt + Tab للتنقل بين نوافذ التطبيقات، وهو ليس الطريقة القياسية لمسح إشعارات Windows.

3. أعد تشغيل تطبيق Teams وقم بتحديثه ومقارنته على الويب

احفظ العمل غير المكتمل وأنهِ أي مكالمة جارية. انقر بزر الماوس الأيمن على أيقونة Teams في شريط مهام Windows، والتي قد تكون أسفل سهم الأيقونات المخفية، ثم اختر " إنهاء" . افتح Teams مرة أخرى. قد يؤدي إغلاق نافذته الرئيسية فقط إلى بقائه قيد التشغيل.

إذا ظهر تحديث في أعلى تطبيق Teams، فاختر "تحديث" ثم "تحديث" وأعد تشغيل Teams . توضح مايكروسوفت أن Teams يُحدّث تلقائيًا عادةً عند عدم استخدامه .

بعد ذلك، افتح تطبيق Teams على الويب باستخدام نفس الحساب والمؤسسة. راجع عناصر النشاط والمحادثات نفسها.

• تظهر المشكلة فقط على سطح المكتب: وهذا يشير إلى مشكلة خاصة بالعميل، على الرغم من أنها لا تحدد السبب.
• كلا الإصدارين يوضحان ذلك: سجل العنصر المتأثر أو قم بحساب الدعم.

يمكنك أيضًا تجربة تسجيل الخروج ثم تسجيل الدخول مرة أخرى من خلال قائمة ملفك الشخصي. احتفظ بطريقة تسجيل الدخول الخاصة بك متاحة. فتح نسخة المتصفح هو خطوة للمقارنة، وليس حلاً مضمونًا لمشكلة المزامنة.

4. ضبط التنبيهات المتكررة

إذا استمرت التنبيهات بالوصول من محادثة جارية، فافتح الإعدادات والمزيد > الإعدادات > الإشعارات والنشاط . ضمن قسم المحادثات والقنوات ، غيّر أنواع الإشعارات التي تشتت انتباهك. تختلف الخيارات المتاحة حسب نوع الإشعار.

لقناة واحدة ذات إشعارات كثيرة، افتح خيارات القناة الإضافية > إدارة الإشعارات . يشرح دليل إعدادات الإشعارات من مايكروسوفت عناصر التحكم. يُعدّ تقليل التنبيهات المستقبلية مفيدًا، لكن إيقاف جميع الإشعارات لا يحلّ مشكلة عدد الإشعارات غير المقروءة غير الصحيح.

إذا كانت أعداد الرسائل غير المقروءة لا تزال خاطئة

لا تقم بمسح ذاكرة التخزين المؤقت لتطبيق Teams كحل روتيني لهذه المشكلة. تنصح إرشادات استكشاف أخطاء ذاكرة التخزين المؤقت الحالية من Microsoft تحديدًا بعدم القيام بذلك فيما يتعلق بالإشعارات غير الصحيحة وعدد الرسائل غير المقروءة: فهو لا يحل هذه المشكلات ويزيل سجلات التشخيص.

التقط صورة للشارة، وقائمة الرسائل غير المقروءة الفارغة، ولاحظ ما إذا كان تطبيق الويب يتصرف بشكل مختلف. سجّل الوقت والمنطقة الزمنية. في Teams لنظام Windows، اضغط على Ctrl + Alt + Shift + 1 لجمع ملفات الدعم ؛ عادةً ما تُحفظ في مجلد التنزيلات. شاركها عبر قناة الدعم المعتمدة في مؤسستك.

اطلب من مسؤول تكنولوجيا المعلومات أو فريق دعم مايكروسوفت إجراء تحقيق قبل إعادة ضبط أو إعادة تثبيت برنامج Teams. هذا يحافظ على الأدلة ويتجنب تكرار التغييرات التي قد لا تعالج السبب.