كيفية إصلاح مشكلة عدم تحميل الصور في مايكروسوفت تيمز

لحل مشكلة عدم تحميل الصور في مايكروسوفت تيمز ، أعد تشغيل تيمز، وافتح المحادثة نفسها على الويب، وتحقق مما إذا كانت الصورة الأصلية تُفتح. ثم حدّث التطبيق وأعد تسجيل الدخول. احتفظ بإعادة ضبط التطبيق للمشاكل التي تقتصر على تطبيق سطح المكتب؛ فهي لا تُصلح الصور التالفة، ولا تُعيد الوصول إلى الملفات، ولا تُعالج انقطاع الخدمة.

1. أعد تشغيل Teams وقارن تطبيق الويب

في نظام ويندوز، انقر بزر الفأرة الأيمن على أيقونة Teams في منطقة إشعارات شريط المهام، ثم اختر "إنهاء" ، ثم أعد فتحها. أما في نظام ماك، فأغلق Teams بالضغط على Command-Q ثم أعد فتحها. قد يؤدي إغلاق النافذة فقط إلى بقاء التطبيق قيد التشغيل.

قم بزيارة Teams على الويب باستخدام نفس الحساب والمؤسسة، ثم افتح نفس الرسالة. استخدم متصفحًا محدّثًا لأجهزة الكمبيوتر المكتبية مثل Edge أو Chrome؛ إذ لا يدعم Teams للويب متصفحات الأجهزة المحمولة. راجع إرشادات Microsoft بشأن تحميل المحادثات ومتطلبات المتصفح .

• تعمل الصور على الويب: ركز على تطبيق سطح المكتب.
• هناك صورة واحدة تفشل في كل مكان: تحقق من هذا الملف وأذوناته.
• يتأثر العديد من الأشخاص: اطلب من قسم تكنولوجيا المعلومات التحقق من حالة الخدمة قبل إعادة ضبط الأجهزة.

تأكد من تحميل مواقع الويب الأخرى. إذا كان مسموحًا، قارنها بشبكة موثوقة أخرى. تُعطي النتيجة المختلفة قسم تقنية المعلومات مؤشرًا على الاتصال أو الفلترة، لكنها لا تُحدد السبب.

٢. تحقق من الصورة الأصلية وإمكانية الوصول للمشاركة

إذا كان خيار التنزيل أو فتح الملف متاحًا، فحاول فتح الملف الأصلي خارج برنامج Teams. اسأل المُرسِل عما إذا كان الملف يُفتح على جهازه. اطلب نسخة جديدة إذا كان الملف تالفًا. إذا فُتح الملف ولكن لم تُعرض معاينته، ​​فحاول تصديره بصيغة PNG أو JPEG باستخدام برنامج تحرير الصور. تغيير امتداد اسم الملف لا يُحوّل الصورة.

اختبر تحميل صورة جديدة بسحب الصورة المحفوظة إلى مربع الرسالة، أو باختيار "الإجراءات والتطبيقات" > "إرفاق ملف" ، ثم إرسالها. قد تساعدك هذه المقارنة في حال فشل لصق الصور، ولكنها لا تضمن معاينة الصورة.

بالنسبة للصور المُشاركة كملفات، ابحث عنها في علامة التبويب "المشاركة " ضمن المحادثة . في حال ظهور رسالة "تم رفض الوصول"، يجب على المالك أو المسؤول التحقق من الأذونات. توضح تعليمات مشاركة الملفات من مايكروسوفت مطالبات الوصول. لا يمكن إعادة ضبط تطبيق المشاهد لمنح الوصول.

3. قم بتحديث Teams وتحديث بيانات تسجيل الدخول الخاصة بك

يتم تحديث Teams تلقائيًا عادةً أثناء عدم استخدامه. إذا ظهر تحديث في أعلى نافذة سطح المكتب، فاختر "تحديث" > "تحديث" وأعد تشغيل Teams . أعد فتحه إذا لزم الأمر. يبقى تطبيق الويب محدّثًا تلقائيًا، وفقًا لإرشادات التحديث من Microsoft .

إذا استمرت مشكلة الصور، فاختر صورة ملفك الشخصي، ثم اختر "تسجيل الخروج" ، ثم سجّل الدخول مرة أخرى. تأكد من صحة الحساب والمؤسسة قبل إعادة المحاولة. تأكد من توفر كلمة مرورك وطريقة المصادقة متعددة العوامل المعتادة.

4. امسح البيانات المحلية فقط في المكان الذي تحدث فيه المشكلة

إذا فشل المتصفح فقط

جرّب متصفحًا آخر مدعومًا أولًا. إذا نجح ذلك، فامسح بيانات موقع Teams في المتصفح المتأثر. في Chrome، افتح الإعدادات > الخصوصية والأمان > ملفات تعريف الارتباط الخاصة بأطراف ثالثة > عرض جميع بيانات الموقع والأذونات . ابحث عن موقع Teams الظاهر في شريط العناوين، واحذف بياناته المخزنة، ثم أعد تحميل الصفحة وسجّل الدخول مجددًا. قد يؤدي هذا إلى حذف تفضيلات الموقع؛ يوثّق دليل إدارة ملفات تعريف الارتباط من Google عناصر التحكم.

إذا فشل تطبيق سطح المكتب الخاص بنظام التشغيل Windows فقط

تنصح مايكروسوفت بعدم مسح ذاكرة التخزين المؤقت بشكل روتيني في حال فقدان الرسائل أو سجل المحادثات أو ظهور عدد غير صحيح للرسائل غير المقروءة، لأن ذلك يؤدي إلى حذف سجلات التشخيص. إذا كانت هذه الأعراض مصاحبة لفقدان الصور، فيُرجى التواصل مع قسم تقنية المعلومات قبل إعادة ضبط الجهاز.

في حال ظهور مشكلة معزولة في صورة سطح المكتب بعد إجراء الفحوصات السابقة، أغلق تطبيق Teams. في إعدادات ويندوز، افتح التطبيقات > التطبيقات المثبتة ، ابحث عن Microsoft Teams، افتح قائمة النقاط الثلاث، وحدد خيارات متقدمة . اختر إعادة تعيين في قسم إعادة التعيين، ثم أعد فتح Teams.

تؤدي إعادة الضبط إلى حذف بيانات التطبيق المحلية، بما في ذلك إعدادات التخصيص. قد يستغرق التشغيل الأول وقتًا أطول. بالنسبة لمستخدمي أجهزة Mac، اتبعوا الإجراء المطابق لتطبيق Teams الجديد في وثائق مسح ذاكرة التخزين المؤقت من Microsoft . أما تعليمات مجلد Teams الكلاسيكي فهي مخصصة لعميل مختلف.

متى يجب عليك الاتصال بمسؤول النظام؟

في حالة الأعطال واسعة النطاق، اطلب من مسؤول النظام التحقق من حالة الخدمة في مركز إدارة Microsoft 365 باستخدام تعليمات Microsoft الخاصة بحالة الخدمة . لا تُعدّ الأعراض وحدها دليلاً قاطعاً على وجود عطل.

يرجى تزويدنا بوقت ظهور الرسالة والمنطقة الزمنية، وإصدار برنامج Teams، والخطأ بالتحديد، وما إذا كان بإمكان الآخرين فتح الصورة، ونتائج اختبارها على سطح المكتب مقابل الويب. تساعد هذه التفاصيل قسم تقنية المعلومات على التمييز بين مشاكل التطبيق والأذونات أو قيود الشبكة أو أعطال الخدمة.