كيفية تحسين أداء Microsoft Teams (2022)

إذا كنت تتطلع إلى تحسين أداء فرق Microsoft ، فستحب هذا الدليل الجديد.

• تعد فرق Microsoft أداة تعاون وتواصل رائعة. أبلغت Microsoft عن إضافة 24 مليون مستخدم يوميًا في أسبوع واحد فقط ، أي ما مجموعه 88 مليون مستخدم يوميًا ، و 2000 مليون محضر اجتماع ومكالمة أسبوعياً. أصبحت الفرق شريان الحياة للعديد من المنظمات اليوم.
• أدى هذا الارتفاع الهائل في الاهتمام واستخدام فرق Microsoft خلال الشهر الماضي إلى وضع ضغوط ليس فقط على البنية التحتية لـ Microsoft ، ولكن أيضًا على المؤسسات التي تحاول استخدام الأداة باستخدام مسارات يحتمل أن تكون أقل من الأمثل من نقطة النهاية إلى خدمة فرق Microsoft.
• استخدام الشبكات الافتراضية الخاصة (VPN) - 150٪ خلال شهر مارس وحده. يضع هذا ضغوطًا على تكنولوجيا المعلومات الداخلية لتقديم تجربة مستخدم جيدة ، على الرغم من تعقيدات توجيه الشبكة الداخلية التي يمكن أن تشمل الوكلاء ، وخدمات الأمان ، وعرض النطاق الترددي المركزي للإنترنت ، ودوائر تبديل التسمية متعددة البروتوكولات (MPLS) ، وترجمات عناوين الشبكة ، والمزيد.
• عندما يعمل المستخدمون ، يصبح من الصعب دعم فرق Microsoft (بالإضافة إلى كل Microsoft 365) عندما يواجه المستخدم مشكلة في الأداء. يحتاج قسم تكنولوجيا المعلومات إلى فهم نطاق المشكلة أولاً (على سبيل المثال ، هل هو مستخدم واحد فقط) ، وكذلك السبب الجذري (هل هو شبكة Wi-Fi المنزلية للمستخدم ، أو الكمبيوتر المحمول ، أو VPN ، أو شيء ما مع الشبكة الداخلية ، أو هل هو شيء موجود في جانب Microsoft من المعادلة) قبل اتخاذ أي إجراء.

هناك بالفعل الكثير الذي يمكنك القيام به اليوم لضمان تجربة مستخدم مثالية لفرق Microsoft. لذلك ، في هذا المستند التقني ، سنلقي نظرة على 4 أجزاء من المسار بين المستخدمين وفرق Microsoft التي يمكنك تحسينها. سننظر أيضًا في بعض أفضل الممارسات للمساعدة في دعم المستخدمين لديك لاستخدام فرق Microsoft.

1. مسار شبكتك الداخلية إلى الفرق
2. VPN
3. جودة الخدمة (QoS)
4. الشبكة المنزلية للمستخدم

Techieberry Insights - تحسين جودة خدمة Microsoft 365

• يتمثل التحدي في استخدام أي خدمة في السحابة - بما في ذلك Microsoft 365 - في أنه من الصعب تحديد مصدر مشكلة الأداء على طول المسار من مستخدم في جزء من العالم إلى خادم في آخر. بدون القدرة على العثور على السبب الجذري ، من الصعب العمل على حل المشكلة.
• تستخدم بعض الأدوات نشاط مستخدم Microsoft 365 (بما في ذلك الفرق) في بيئات Microsoft 365 المختلطة والسحابة فقط. تختبر هذه المعاملات أحمال عمل Microsoft 365 باستمرار للمساعدة في تحديد الانخفاضات في جودة الخدمة ، وتوفير التفاصيل حول النطاق والموقع وتأثير الخدمة والمزيد.
• ابحث عن رؤيتي من خلال هذه الورقة.

تحسين مسار شبكتك الداخلية للفرق

• تحاول المؤسسات اليوم حل مشكلتين محددتين لضمان إنتاجية العمال عن بُعد: توفير الوصول إلى Microsoft 365 (والخدمات الأخرى المستندة إلى السحابة) ، والوصول إلى البيانات والأنظمة والتطبيقات الداخلية.
• استنادًا إلى الزيادات المذكورة سابقًا في كل من استخدام الفرق واستخدام VPN ، فمن المحتمل أن معظم المؤسسات قد اختارت مسار "مجرد إتاحة VPN للجميع".
• يكمن التحدي في هذا الحل في إخضاع حركة مرور Microsoft 365 للتوجيه الداخلي والخدمات التي يمكن أن تقلل بسهولة من جودة الخدمة الإجمالية وتبطئ من تجربة المستخدم. السيناريو الموضح أدناه شائع جدًا اليوم.

• على الرغم من التسارع الكبير في اعتماد السحابة ، كانت العديد من المؤسسات تستخدم بالفعل هذه البنية التي تتضمن مكاتب بعيدة متصلة بمركز البيانات عبر MPLS ، والعاملين عن بُعد الذين يستخدمون شبكات VPN ، ويعيدون نقل حركة المرور إلى مركز البيانات قبل الخروج إلى الإنترنت و Microsoft 365.
• يتعارض هذا مع توصيات Microsoft لتقديم أداء أفضل لمستخدمي Microsoft 365.

توصيات مايكروسوفت

لتحسين المسار من المستخدم إلى فرق Microsoft ، توصي Microsoft باتصال مباشر بين المستخدمين ومركز بيانات Microsoft 365. هدفهم هو تقليل الكمون بأربع طرق:

1. تحديد وفصل حركة مرور Microsoft 365 - لقد بذلت Microsoft جهودًا كبيرة لتقليل عدد عناوين URL والمنافذ المستخدمة لتسهيل ذلك. نظرًا لأن 80 ٪ من حركة المرور الخاصة بهم تقتصر على مجموعة فرعية صغيرة من عناوين URL وعناوين المنافذ ، فقد سهلت Microsoft على المؤسسات التعرف على حركة مرور Microsoft 365.
2. خروج اتصالات الشبكة محليًا - عندما يكون مستخدم VPN بعيدًا في الشبكة ، فإنها تصبح في الأساس مكتبًا فرعيًا. توصي Microsoft بعدم توجيه حركة مرور Microsoft 365 عبر شبكة الشركة (وفي النهاية إلى الإنترنت). بدلاً من ذلك ، يجب توجيه حركة مرور Microsoft 365 من العامل البعيد (وأي مكتب فرعي) مباشرةً إلى الإنترنت.
3. تجنب دبابيس الشبكة - إذا كان التوجيه الداخلي أمرًا لا مفر منه (كما في حالة المستخدمين داخل مكتب الشركة ، ولسوء الحظ ، في حالة العمال عن بُعد الذين يستخدمون VPN) ، فقد تحتاج حركة المرور المرتبطة بـ Microsoft 365 أولاً إلى التوجيه إلى الأمان مكدس أو وسيط الوصول إلى السحابة. لا تضيف "دبابيس الشبكة" هذه سوى زمن انتقال.
4. تقييم تجاوز الوكلاء وأجهزة فحص حركة المرور وتقنيات الأمان المكررة - يعد الأمان مصدر قلق كبير يتسبب في قيام العديد من المؤسسات بوضع خدمات الأمان بين المستخدمين و Microsoft 365. تضيف حلول الأمان مثل مكافحة الفيروسات ومنع فقدان البيانات وفحص الحزم قيمة أمنية ، ولكن يمكن أيضًا أن يقلل بشكل كبير من أداء وجودة خدمة Microsoft 365. لقد عززت Microsoft Microsoft 365 بخدمات أمان على مستوى المؤسسات مصممة بحيث لا تعيق جودة الخدمة ، وبالتالي ، توصي المؤسسات بإزالة هذه الأنواع من الخدمات الداخلية واستخدام ما يعادلها خدمات Microsoft لتقليل التأثير على زمن الوصول.

اقرأ أيضًا : كيفية استكشاف مشكلات اتصال Microsoft Teams وإصلاحها؟

رؤى Techieberry - الرؤية هي مفتاح التحسين

هناك العديد من العوامل المتضمنة في كيفية قيام شبكتك بتوجيه حركة مرور فرق Microsoft من نقطة نهاية المستخدم إلى خوادم الفرق. يتمتع كل جزء من أجزاء الشبكة بالقدرة على التأثير على أداء وجودة الخدمة للفرق ، لذا يصبح من الضروري الحصول على أكبر قدر من الوضوح على كامل المسار الذي يتخذه المستخدمون.

تحسين VPN الخاص بك

يعد استخدام VPN أمرًا منطقيًا عندما تحتاج إلى وصول آمن إلى موارد الشركة الداخلية. وبعض المنظمات - على الرغم من توصيات Microsoft - تطلب من كل حركة المرور (بما في ذلك الفرق) أن تمر عبر VPN لضمان حوكمة الشركة على كل حركة المرور. ومع ذلك ، إذا كانت القوة العاملة البعيدة لديك تستخدم شبكة افتراضية خاصة ، فقد تصبح أيضًا نقطة اختناق عندما لا تحتاج إلى ذلك. هناك بعض الأشياء التي يمكنك القيام بها للتأكد من أن استخدامك لشبكة VPN لا يعيق أداء فرق Microsoft.

1. ضع في اعتبارك شبكة افتراضية خاصة مخصصة - إذا كان جدار الحماية الخاص بك يوفر أيضًا خدمات VPN لقوى العمل عن بُعد ، فمن المهم مراجعة أدائها. قد يؤدي العدد المتزايد من المستخدمين إلى إعاقة الأداء ويتطلب حل VPN مخصصًا لضمان تجربة مستخدم جيدة.
2. تحقق من DHCP - يتم تزويد كل مستخدم يتصل بشبكة VPN الخاصة بك بعنوان IP داخلي وتكوين بواسطة DHCP. تأكد من أن لديك نطاق IP كبير بما يكفي مخصص لمستخدمي VPN لتلبية عدد المستخدمين المتزامن المدعوم.
3. ضع في اعتبارك Split Tunneling - توصي Microsoft على وجه التحديد بهذه الطريقة لفرق Microsoft و SharePoint Online و Exchange Online. يمكن تكوين عملاء VPN الذين يدعمون الانقسام النفقي لتجاوز VPN لأكثر حركة مرور Microsoft 365 أهمية ، بينما لا تزال بقية حركة المرور تمر عبر VPN ويتم توجيهها عبر مركز البيانات الخاص بك.

Techieberry Insights - تأثير VPN على أداء الفرق

• تقوم شبكات VPN بأكثر من مجرد اتصالات آمنة. كما أنهم يجبرون حركة المرور على اتخاذ مسار أقل من المرغوب فيه. خذ المثال أدناه لنقطة نهاية في سنغافورة تم التقاطها باستخدام معاملات تركيبية.

• يمثل الخط الأصفر نقطة نهاية تتصل مباشرة بخدمات Microsoft عبر الإنترنت والتي تحقق مستويات الأداء المثلى. يمثل الخط الأخضر نقطة نهاية تتصل من سنغافورة بشبكة VPN في فرنسا ، ويتم توجيهها عبر شبكة شركة ، وتخرج في فرنسا إلى الإنترنت ، وتتصل بشبكة Microsoft العالمية ، ويتم توجيهها أخيرًا إلى خوادم الفرق في الولايات المتحدة.

تحسين جودة الخدمة

• في الحالات التي يتعذر فيها تحقيق الانقسام النفقي ويضطر المستخدمون لديك إلى الاتصال بـ Microsoft 365 من خلال مركز البيانات الخاص بك ، تأكد على الأقل من أنك قمت بتطبيق QoS. تسمح QoS لأنواع معينة من حركة المرور بأن يكون لها الأولوية في الوقت الفعلي. بدون جودة الخدمة QoS ، غالبًا ما تظهر مشكلات جودة الصوت والفيديو مما يؤدي إلى انخفاض جودة الصوت والفيديو في الفرق.
• تقسم Microsoft حركة مرور الفرق إلى ثلاث فئات مدرجة هنا بترتيب تنازلي للأولوية (تسمى قيم DSCP): الصوت والفيديو والتطبيق / مشاركة الشاشة.
• ستحتاج أجهزة الشبكات التي تدعم نقاط نهاية QoS و Windows إلى أن يتم تكوينها باستخدام نطاقات المنافذ المحددة والأولويات التالية:

رؤيتي - تحسين الشبكة الرئيسية للمستخدم

• نظرًا لأن نقطة بدء حركة مرور جميع فرق Microsoft تبدأ على الشبكة المنزلية الخاصة بالمستخدم ، فقد أصبحت الآن جزءًا من المعادلة. يمكن أن يؤثر استقبال WiFi الضعيف والتكوينات غير الصحيحة ومشكلات النطاق الترددي بسهولة على أداء الفرق.
• في هذا القسم ، سنلقي نظرة على مجموعتين من خطوات التحسين - تلك التي يمكن أن يقوم بها المستخدم بنفسه والأخرى التي من المحتمل أن تتطلب مساعدة تقنية المعلومات الخاصة بالشركات.

هناك بالفعل بعض الأشياء التي يمكن للمستخدم القيام بها لتحسين تجربة الفريق.

التحسين الذاتي

1. استخدام عميل سطح المكتب - يوفر عميل فرق سطح المكتب وظائف أكثر وتجربة أفضل من عميل الويب. يقوم عملاء الويب بعمل أقل بكثير من التخزين المؤقت والمعالجة من جانب العميل ، لذا فإن الكثير من التجربة يعتمد على قدرة المتصفح على التواصل الفعال مع خدمة الفرق.
2. استخدم اتصال شبكة سلكية - على الرغم من أن شبكة WiFi سريعة ، فإنها لا تزال عرضة للنقاط الميتة في منزل المستخدم والتدخل. يوفر الاتصال السلكي المخصص اتصالاً مستقرًا باستمرار ، مما يؤدي إلى تحسين أداء الفرق.
3. احصل على أفضل إشارة WiFi ممكنة - عندما لا يكون الاتصال السلكي ممكنًا ، يجب على المستخدمين التفكير فيما إذا كان 2.4 جيجا هرتز أو 5 جيجا هرتز هو النطاق الأفضل للاتصال به. بشكل عام ، 5 جيجا هرتز أسرع ، لكن نطاقها أقل. لذلك إذا كانت المسافة أطول ، فيجب عليهم تجربة النطاق 2.4 جيجا هرتز بدلاً من ذلك.

لمعرفة كيفية استخدام فرق Microsoft للذاكرة ، تفضل بزيارة موقع Microsoft على الويب .

رؤيتي - تأثير استخدام الاتصال السلكي

• الأمر بسيط جدًا ، حقًا: التوصيلات السلكية مخصصة ، بينما يتم مشاركة WiFi. نظرًا لأن المستخدمين يعملون من المنزل أثناء قيام أطفالهم بالتعلم عن بعد ومشاهدة Netflix ولعب ألعاب الفيديو عبر الإنترنت ، فإن الحصول على كل جزء من النطاق الترددي ممكن ضروري للاستخدام الناجح للفرق.
• توضح الصورة أدناه كيفية استخدام المستخدمين لتحديد متوسط ​​النطاق الترددي المتاح للاتصال السلكي (باللون الأزرق) والاتصال اللاسلكي (باللون الأحمر).

• يمكن أيضًا استخدام المستخدمين لتقديم نظرة ثاقبة لعوامل الشبكات الأخرى مثل فقدان الحزمة ووقت الذهاب والإياب وعدم الاستقرار.

تحسين تكنولوجيا المعلومات

ستساعد المهام التالية في تحسين أداء الفرق ولكنها قد تتجاوز مستوى الخبرة لمعظم المستخدمين.

1. ضع في اعتبارك موجه WiFi جديدًا - إذا كان جهاز التوجيه الحالي للمستخدم يزيد عن 5 سنوات ، فقد لا يدعم أحدث إصدار من WiFi (على سبيل المثال ، 802.11ac أفضل من 802.11g). بالإضافة إلى ذلك ، تحتوي الأجهزة الأحدث على معالجات أسرع. ربما لن يعرف المستخدم ما الذي يفعله جهاز التوجيه الخاص به ولا يدعمه ، لذلك من المحتمل أن تكون هناك حاجة إليك هنا.
2. تحديث البرنامج الثابت لجهاز التوجيه - يعمل مصنعو أجهزة WiFi دائمًا على تحسين الأداء. تأكد من تحديث البرنامج الثابت.
3. تنفيذ QoS - إذا كان مدعومًا من قبل موجه المستخدم ، فيمكن تمكين هذا وتكوينه. عادةً ما يعتمد على عنوان IP أو MAC ، ستحتاج إلى تحديد كمبيوتر عمل المستخدم وإعطاء الأولوية لحركة مرور الصوت / المؤتمر لهذا الجهاز على الأجهزة الأخرى في المنزل.
4. تحقق من تداخل قنوات WiFi - قد يستخدم المستخدم والجيران نفس النطاق والقناة للتواصل ، مما قد يؤدي إلى إبطاء الأداء ، على الرغم من وجودهما على شبكتي WiFi منفصلتين. قد يساعد العثور على قناة أسرع (سواء باستخدام محلل WiFi أو عن طريق التجربة والخطأ).
5. تحقق من إعدادات DNS - إذا كان المستخدمون يستخدمون جهازًا شخصيًا ويحصلون على DNS الخاص بهم من مزود خدمة الإنترنت ، فقد يكون من المفيد مراجعة تكوين DNS. بعض خوادم DNS القائمة على ISP أقل قوة من خوادم Google على سبيل المثال في 8.8.8.8 و 8.8.4.4.

رؤيتي - تحسين كل عامل عن بعد

يتمثل أحد التحديات في دعم أي خدمة من خدمات Microsoft 365 في عدم فهم مكان المشكلة. ستساعدك العملية التالية في تحديد وقت ظهور مشكلات الأداء ، وكذلك تحديد مكان السبب الجذري للمشكلة. تجدر الإشارة إلى أنه لا يزال من الممكن استخدام هذه العملية سواء كانت لديك معاملات تركيبية سارية أو تستخدم طرقًا أخرى.

• إنشاء أساس الأداء. يمكنك إلقاء نظرة على مقاييس مثل النطاق الترددي المتاح ، وفقدان الحزمة ، وعدم الاستقرار ، وأي بيانات أخرى متاحة.
• قارن الخدمة العادية عند حدوث المشكلات. ابحث عن أنماط تدهور الخدمة عبر مختلف العمال البعيدين الذين يواجهون المشكلة.
• قارن خيارات الشبكة بين هؤلاء المستخدمين البعيدين الذين يواجهون مشاكل والذين لا يواجهون. يمكن أن يكون هذا هو عميل الفرق الذي يتم استخدامه ، واستخدام اتصال سلكي ، ونطاق Wifi ، و VPN ، وما إلى ذلك.
• قم بإجراء التغييرات اللازمة وقياس تحسين الخدمة.

يمكن أن يكون الحصول على رؤية لتجربة المستخدم لبعض أو كل العاملين عن بُعد لديك مؤثرًا من أجل فهم أفضل لما إذا كان أحد المستخدمين أو جميعهم يواجهون مشكلات ، وكذلك ما إذا كانت المشكلة مشتركة بين العديد من المستخدمين البعيدين أو مشكلة فريدة بالنسبة لهم واحدة فقط. من خلال الحفاظ على الرؤية ، من الممكن رؤية تحسين القوة العاملة عن بُعد كمجهود مستمر ، بدلاً من محاولة لمرة واحدة لتحسين جودة خدمة الفرق.

الحصول على تجربة Teams محسّنة للقوى العاملة عن بُعد

• كان التحدي المتمثل في جعل كل مستخدم يتمتع بتجربة رائعة في الفريق صعبًا بالفعل في بيئة الشركة. ولكن مع التحول إلى قوة عاملة بعيدة تمامًا ، يصبح تحقيق هذا الهدف أكثر صعوبة. من خلال تحسين الجوانب الأربعة لاتصال المستخدم بفرق Microsoft ، يمكنك زيادة مستويات جودة الخدمة وتحسين الأداء وإنشاء تجربة مستخدم متسقة للعاملين عن بُعد.
• هناك حاجة أيضًا إلى المراقبة المستمرة لجودة الخدمة ، حيث سيستمر المستخدمون في الاتصال بقسم تكنولوجيا المعلومات كلما واجهوا مشكلات. لذا ، فإن التوصل إلى طريقة مستمرة لمراقبة جودة الخدمة سيكون ضروريًا حتى يحين الوقت الذي يعود فيه المستخدمون إلى العمل داخل الجدران الأربعة للمؤسسة.

هذا يمكنك تحسين أداء فرق Microsoft.

الآن أود أن أسمع منك:

ما النتيجة من تقرير اليوم التي وجدتها أكثر إثارة للاهتمام؟ أو ربما لديك سؤال حول شيء قمت بتغطيته.

في كلتا الحالتين ، أود أن أسمع منك. لذا انطلق واترك تعليقًا أدناه.