Pour résoudre le problème d'affichage des images dans Microsoft Teams , redémarrez Teams, ouvrez la même conversation sur le Web et vérifiez si l'image d'origine s'affiche correctement. Mettez ensuite l'application à jour et actualisez votre session. La réinitialisation de l'application est réservée aux problèmes spécifiques au client de bureau ; elle ne permet pas de réparer une image endommagée, de rétablir l'accès aux fichiers ni de résoudre une panne de service.
Sous Windows, faites un clic droit sur l'icône Teams dans la zone de notification de la barre des tâches et choisissez « Quitter » , puis rouvrez l'application. Sur Mac, quittez Teams avec Commande + Q et rouvrez-la. Fermer la fenêtre seule peut laisser l'application en cours d'exécution.
Connectez-vous à Teams sur le Web avec le même compte et la même organisation, puis ouvrez la même conversation. Utilisez un navigateur web récent comme Edge ou Chrome ; Teams pour le Web n’est pas compatible avec les navigateurs mobiles. Consultez les conseils de Microsoft concernant le chargement des conversations et la configuration requise pour votre navigateur .
Vérifiez que les autres sites web se chargent. Si possible, comparez avec un autre réseau de confiance. Un résultat différent donne au service informatique une indication sur la connectivité ou le filtrage ; il n’en établit pas la cause.
Si une option de téléchargement ou d'ouverture de fichier est disponible, essayez d'ouvrir le fichier original en dehors de Teams. Demandez à l'expéditeur s'il s'ouvre sur son appareil. Demandez une nouvelle copie s'il est endommagé. S'il s'ouvre mais que l'aperçu ne fonctionne pas, essayez de l'exporter au format PNG ou JPEG avec un logiciel de retouche d'images. Changer l'extension du nom de fichier ne convertit pas une image.
Pour tester un nouveau fichier, faites glisser l'image enregistrée dans la zone de message ou sélectionnez Actions et applications > Joindre un fichier , puis envoyez-le. Cette comparaison peut s'avérer utile en cas d'échec du collage d'images ; elle ne garantit toutefois pas d'aperçu.
Pour les images partagées en tant que fichiers, consultez l' onglet Partagé de la conversation . Un message d'accès refusé indique que le propriétaire ou l'administrateur doit vérifier les autorisations. Les instructions de partage de fichiers de Microsoft expliquent les messages d'accès. La réinitialisation de l'application du visualiseur ne permet pas d'obtenir l'accès.
Teams se met généralement à jour automatiquement en cas d'inactivité. Si une mise à jour apparaît en haut de la fenêtre, sélectionnez Mise à jour > Mettre à jour et redémarrez Teams . Rouvrez-le si nécessaire. L'application web reste à jour automatiquement, conformément aux recommandations de Microsoft .
Si le problème persiste, sélectionnez votre photo de profil, choisissez « Se déconnecter » , puis reconnectez-vous. Vérifiez que vous avez bien le bon compte et la bonne organisation avant de réessayer. Munissez-vous de votre mot de passe et de votre méthode d'authentification multifacteurs habituelle.
Essayez d'abord un autre navigateur compatible. Si cela fonctionne, effacez les données spécifiques au site Teams dans le navigateur concerné. Dans Chrome, ouvrez Paramètres > Confidentialité et sécurité > Cookies tiers > Afficher toutes les données et autorisations du site . Trouvez le site Teams affiché dans votre barre d'adresse, supprimez ses données enregistrées, rechargez la page et reconnectez-vous. Cette opération peut supprimer vos préférences de site ; consultez le guide de gestion des cookies de Google pour plus d'informations.
Microsoft déconseille de vider systématiquement le cache en cas de messages manquants, d'historique de conversations ou de nombre incorrect de messages non lus, car cette opération supprime les journaux de diagnostic. Si ces symptômes s'accompagnent de la disparition d'images, contactez le service informatique avant de procéder à la réinitialisation.
Si le problème d'affichage de votre bureau persiste après les vérifications précédentes, fermez Teams. Dans les paramètres Windows, ouvrez Applications > Applications installées , recherchez Microsoft Teams, ouvrez son menu à trois points et sélectionnez Options avancées . Choisissez Réinitialiser , puis rouvrez Teams.
La réinitialisation supprime les données locales de l'application, y compris les paramètres de personnalisation. Le premier lancement peut être plus long. Sur Mac, suivez la procédure correspondante pour Teams dans la documentation Microsoft relative à la suppression du cache . Les instructions concernant le dossier Teams classique s'appliquent à un autre client.
En cas de panne généralisée, demandez à un administrateur de vérifier l'état du service (Intégrité > État du service) dans le centre d'administration Microsoft 365 en suivant les instructions de Microsoft relatives à l'état du service . Les symptômes seuls ne confirment pas une panne.
Veuillez indiquer l'heure et le fuseau horaire du message, la version de Teams, l'erreur exacte, si d'autres utilisateurs peuvent ouvrir l'image, ainsi que les résultats de la comparaison entre la version de bureau et la version web. Ces informations permettent au service informatique de distinguer les problèmes d'application des problèmes d'autorisation, de restrictions réseau ou d'incidents de service.
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