Microsoft Teamsアプリが機能しなくなっただけですか？自分で問題のトラブルシューティングを行うことができない場合は、いつでもMicrosoftサポートに連絡して支援を求めることができます。Microsoftのサポートエージェントは、Teamsクライアントのログファイルを分析して、問題の根本原因を特定します。タスクを簡単にするために、MicrosoftTeamsで会議の診断を有効にすることができます。
会議診断は、便利なトラブルシューティング機能です。見落とされがちな点の1つは、サポートエンジニアが診断ファイルを使用して、発生している問題の原因をすばやく特定することです。
このオプションをオンにするには、プロフィール写真をクリックして[設定]に移動します。次に、[会議診断のログを有効にする]チェックボックスをオンにします。
チーム会議の診断データをログに記録するオプションは、デフォルトで無効になっています。この機能を有効にすると、Teamsは診断ファイルをC：\ Users \ UserName \ AppData \ Roaming \ Microsoft \ Teamsに保存します。
アプリは、次の3種類の診断データを生成および収集します。
この機能の主な目的は、チームが意図したとおりに機能しなかった状況を特定することです。たとえば、ユーザーはMicrosoftTeamsの会議をスケジュールしたり参加したりすることはできません。または、会議から追い出され、会議がカレンダーから消えます。これらすべての場合において、診断ログはそれが起こった理由を説明するのに役立つかもしれません。
メディアログには、オーディオ、ビデオ、および画面共有アクションに関する診断データが含まれています。会議に関連する問題のサポートケースを開く必要がある場合は、診断データファイルが役立ちます。
Teamsは、診断ログファイルをプレーンテキストで保存し、データを暗号化します。これは、データを保護するために行われます。このため、Teams診断ファイルにアクセスして開くことはできません。マイクロソフトのサポートエンジニア自身が、最初にファイルを読み取り可能な形式に変換する必要があります。
詳細については、Microsoftのサポートページにアクセスしてください。MicrosoftTeamsのトラブルシューティングでログファイルを使用します。
全体として、Microsoft Teamsは信頼性がありますが、エラーのないサービスではありません。さまざまなグリッチが時々発生する可能性があります。Microsoftサポートに連絡する必要がある場合は、会議診断ファイルを用意しておくと非常に役立ちます。これらの点を考慮して、会議診断のログをまだ有効にしていない場合は、できるだけ早く実行してください。
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