แก้ไขปัญหาการซิงค์ข้อมูลของ Microsoft Teams: คู่มือฉบับเต็ม

หาก Microsoft Teams ไม่ซิงค์ข้อมูล ให้รีเฟรชหรือรีสตาร์ทแอปใหม่ทั้งหมด ตรวจสอบให้แน่ใจว่าอุปกรณ์ของคุณใช้บัญชีและองค์กรเดียวกัน และเปรียบเทียบการสนทนาที่ได้รับผลกระทบกับ Teams บนเว็บวิธีนี้จะช่วยระบุว่าปัญหาเกิดขึ้นกับแอปใดแอปหนึ่ง การเชื่อมต่อของคุณ หรือบริการโดยรวม เริ่มตรวจสอบตามขั้นตอนเหล่านี้ก่อนที่จะลบข้อมูลแอปหรือติดตั้งอะไรใหม่

1. ตรวจสอบว่า Teams หยุดซิงค์ข้อมูลที่จุดใด

เปิดแอป Teams บนเว็บเบราว์เซอร์ แล้วเปรียบเทียบแชทที่มีปัญหา กับแอปบนเดสก์ท็อปหรือมือถือ เลือกรูปโปรไฟล์ของคุณ และตรวจสอบบัญชีและองค์กรในแต่ละอุปกรณ์ บัญชีส่วนตัว บัญชีทำงาน และองค์กรผู้เยี่ยมชม อาจแสดงการสนทนาที่แตกต่างกัน Microsoft อธิบายวิธีการสลับบัญชีและองค์กรไว้แล้ว

การเปรียบเทียบเหล่านี้ช่วยจำกัดขอบเขตการตรวจสอบ แต่ไม่ได้พิสูจน์สาเหตุที่แท้จริงสีแสดงสถานะและไอคอนบนแถบงานไม่ใช่เครื่องมือทดสอบการซิงค์ที่น่าเชื่อถือตัวอย่างเช่นตัวบ่งชี้สถานะสีเขียว ของ Microsoft หมายความว่ามีคนพร้อมใช้งาน ไม่ได้หมายความว่าข้อความหรือไฟล์ทุกไฟล์ซิงค์เรียบร้อยแล้ว

2. รีเฟรช รีสตาร์ท และอัปเดตแอปที่ได้รับผลกระทบ

1. ตรวจสอบการเชื่อมต่อเปิดเว็บไซต์ในเบราว์เซอร์ของคุณ หากเป็นไปได้ ให้ลองเปรียบเทียบกับเครือข่ายอื่นที่ได้รับอนุญาต หาก Teams ใช้งานไม่ได้เฉพาะบนเครือข่ายของบริษัทหรือ VPN เท่านั้น ให้ขอให้ฝ่ายไอทีตรวจสอบการเชื่อมต่อ
2. หากมีตัวเลือกให้รีเฟรช ให้เลือกที่ลิงก์รีเฟรชคำเตือนการซิงค์ Teams อาจมี ลิงก์ รีเฟรชอยู่ เลือกที่ลิงก์นั้นเพื่อรีสตาร์ทแอป
3. ปิดโปรแกรม Teams อย่างสมบูรณ์บน Windows ให้คลิกขวาที่ไอคอนบนแถบงานหรือพื้นที่แจ้งเตือน แล้วเลือก"ปิด"บน Mac ให้คลิกขวาที่ไอคอนบน Dock แล้วเลือก"ปิด"จากนั้นเปิด Teams ขึ้นมาใหม่ การปิดหน้าต่างอย่างเดียวอาจทำให้โปรแกรมยังคงทำงานอยู่
4. ติดตั้งการอัปเดตที่มีอยู่การอัปเดต Teams บนเดสก์ท็อปจะทำโดยอัตโนมัติในขณะที่ไม่ได้ใช้งาน หากมีการแจ้งเตือนการอัปเดตที่ด้านบนของหน้าต่าง ให้เลือกอัปเดต > อัปเดต แล้วรีสตาร์ท Teamsแอปพลิเคชันบนเว็บจะได้รับการอัปเดตโดยอัตโนมัติ

ขั้นตอนเหล่านี้เป็นไปตาม คำแนะนำการซิงค์และคำแนะนำการอัปเดตของ Microsoft หากแชทยังคงล้าสมัย ให้เลือกรูปโปรไฟล์ของคุณ > ออกจากระบบ เปิด Teams อีกครั้ง แล้วเข้าสู่ระบบใหม่อีกครั้ง เตรียมรหัสผ่านและวิธีการยืนยันตัวตนแบบหลายปัจจัยของคุณให้พร้อม

3. รีเฟรชแอป Teams บน iPhone หรือ Android

ไมโครซอฟต์ระบุว่าแอป Teams บนมือถือจะซิงค์ข้อมูลเมื่อคุณเปิดหรือใช้งานให้ดึงแถบเลื่อนลงในรายการข้อความเพื่อรีเฟรชจากนั้นเปิดการสนทนาที่มีปัญหาอีกครั้ง หากยังคงซิงค์ไม่เสร็จ:

• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าโทรศัพท์สามารถเชื่อมต่อ Wi-Fi หรือข้อมูลมือถือได้ และใช้บัญชี Teams ที่ถูกต้อง
• ปิดและเปิดแอป Teams ใหม่ จากนั้นตรวจสอบรายชื่อแอปใน App Store หรือ Google Play เพื่อดูว่ามีการอัปเดตใด ๆ หรือไม่
• ออกจากระบบผ่านไอคอนโปรไฟล์ของคุณ > การตั้งค่า > ออกจากระบบจากนั้นเปิดแอปอีกครั้งและเข้าสู่ระบบอีกครั้ง

เอกสารของ Microsoft อธิบายขั้นตอนการออกจากระบบบนอุปกรณ์เคลื่อนที่คุณไม่จำเป็นต้องออกจากระบบในทุกอุปกรณ์หรือเริ่มการโทรเพื่อทดสอบการซิงค์ หลังจากทำการเปลี่ยนแปลงแต่ละครั้ง ให้เปรียบเทียบข้อความล่าสุดเดียวกันในอุปกรณ์ต่างๆ

คุณควรล้างแคชของ Teams หรือไม่?

การล้าง แคชไม่ใช่วิธีแก้ปัญหาทั่วไปสำหรับแชทที่หายไปหรือจำนวนข้อความที่ยังไม่ได้อ่านที่ไม่ถูกต้อง คำแนะนำ ปัจจุบันของ Microsoft เกี่ยวกับแคช แนะนำอย่างชัดเจนว่าไม่ควรล้างแคชสำหรับข้อความที่หายไป ประวัติแชทที่ไม่โหลด ทีมหรือช่องที่หายไป และการแจ้งเตือนที่ไม่ถูกต้อง การล้างแคชอาจลบข้อมูลบันทึกการวินิจฉัยที่จำเป็นสำหรับการตรวจสอบ ควรใช้การล้างแคชหรือรีเซ็ตแอปเฉพาะกับปัญหาของลูกค้าที่ระบุไว้โดยเฉพาะ โดยต้องได้รับคำแนะนำจากฝ่ายสนับสนุนก่อน

4. ตรวจสอบไฟล์และการแจ้งเตือนแยกกัน จากนั้นจึงแจ้งเรื่องไปยังระดับที่สูงขึ้น

สำหรับบัญชีที่ใช้ในการทำงานหรือการเรียนการอัปโหลดไฟล์ในช่องทางต่างๆ จะถูกจัดเก็บไว้ใน SharePoint ในขณะที่การอัปโหลดไฟล์ในแชทจะถูกจัดเก็บไว้ใน OneDrive for Business ของผู้ส่งเปิดไฟล์ที่ได้รับผลกระทบในแหล่งที่มาบนเบราว์เซอร์ และตรวจสอบว่ามีการแก้ไขล่าสุดอยู่หรือไม่ หากไม่มีการแก้ไขล่าสุดเช่นกัน ให้ตรวจสอบการอัปโหลด การบันทึกเอกสาร หรือสิทธิ์การเข้าถึง แทนที่จะรีสตาร์ท Teams ซ้ำๆ

หากข้อความโหลดขึ้นมา แต่การแจ้งเตือนทางโทรศัพท์ไม่แสดง โปรดตรวจสอบการแจ้งเตือนของ Teams และสิทธิ์การแจ้งเตือนทางโทรศัพท์ ใต้รูปโปรไฟล์ของคุณ > การแจ้งเตือนตรวจสอบว่ามีการบล็อกการแจ้งเตือนเมื่อเปิดใช้งานบนอุปกรณ์อื่น หรือไม่ ดู วิธีการแก้ไขปัญหาการแจ้งเตือนบนมือถือของMicrosoft

สำหรับปัญหาที่เกิดขึ้นต่อเนื่องหรือเป็นวงกว้าง โปรดแจ้งฝ่ายไอทีเกี่ยวกับบัญชีผู้ใช้ อุปกรณ์ เวอร์ชัน Teams ข้อความแสดงข้อผิดพลาด เวลาเริ่มต้นโดยประมาณพร้อมเขตเวลา และผลลัพธ์ระหว่างเวอร์ชันเว็บและแอป ขอให้ผู้ดูแลระบบตรวจสอบสถานะ > สุขภาพของบริการในศูนย์การจัดการ Microsoft 365 โดยใช้คำแนะนำเกี่ยวกับสถานะบริการ ของ Microsoft