ไม่สามารถเชื่อมต่อกับการประชุม Microsoft Teams ได้ใช่ไหม วิธีแก้ไข

หากคุณไม่สามารถเชื่อมต่อกับการประชุม Microsoft Teams ได้ให้ลองเปิดคำเชิญใน Microsoft Edge หรือ Google Chrome บนคอมพิวเตอร์ก่อน แล้วลองเข้าร่วมในเบราว์เซอร์ จากนั้นตรวจสอบบัญชีและข้อความแสดงข้อผิดพลาด ทดสอบการเชื่อมต่อ และอัปเดตแอปบนเดสก์ท็อป ความล้มเหลวบางอย่างอาจต้องให้ผู้จัดประชุมหรือผู้ดูแลระบบไอทีเข้ามาแก้ไข

1. ลองคลิกลิงก์การประชุมในเบราว์เซอร์บนเดสก์ท็อปดู

หากการประชุมกำลังจะเริ่มขึ้น ให้ลองใช้วิธีแก้ไขปัญหานี้ก่อนที่จะรีเซ็ตหรือติดตั้งอะไรใหม่:

1. เปิดคำเชิญล่าสุดและเลือกที่ลิงก์การประชุม หากยังคงเปิดแอปพลิเคชันบนเดสก์ท็อป ให้คัดลอกลิงก์ไปวางใน Edge หรือ Chrome
2. เลือก " ดำเนินการต่อในเบราว์เซอร์นี้"เมื่อมีตัวเลือกให้เลือก
3. ทำตามขั้นตอนการเข้าสู่ระบบหรือการยืนยันอีเมล ตรวจสอบตัวเลือกไมโครโฟนและกล้องของคุณ แล้วเลือกเข้าร่วมเลย

ไมโครซอฟต์ได้อธิบายตัวเลือกเหล่านี้ไว้ในคู่มือการเข้าร่วมโดยไม่ต้องมีบัญชีการเข้าถึงในฐานะแขกขึ้นอยู่กับนโยบายของการประชุมนั้นๆ และเบราว์เซอร์ไม่สามารถข้ามผ่านนโยบายเหล่านั้นได้

หากใช้โทรศัพท์หรือแท็บเล็ต ให้ใช้แอป Teams บนมือถือ เนื่องจากปัจจุบันเบราว์เซอร์บนมือถือยังไม่รองรับการเข้าร่วมการประชุม Teams หากคำเชิญของคุณมีหมายเลขโทรศัพท์และรหัสการประชุม คุณสามารถเข้าร่วมโดยการโทรเข้าได้

2. จับคู่ข้อผิดพลาดกับวิธีแก้ไขที่ถูกต้อง

ข้อความแจ้งเตือนการเข้าสู่ล็อบบี้หรือการจำกัดบัญชีอาจแสดงลักษณะเหมือนการเชื่อมต่อล้มเหลว โปรดตรวจสอบข้อความดังกล่าวก่อนเปลี่ยนคอมพิวเตอร์ของคุณ:

• รออยู่ในล็อบบี้:โปรดขอให้ผู้จัดงานอนุญาตให้คุณเข้าร่วม การติดตั้ง Teams ใหม่จะไม่ทำให้คุณผ่านขั้นตอนล็อบบี้ไปได้
• เข้าสู่ระบบเพื่อเข้าร่วม:ใช้บัญชีทำงานหรือบัญชีโรงเรียนที่ได้รับอนุญาต
• เข้าสู่ระบบด้วยบัญชีอื่น:ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณกำลังใช้บัญชีที่ได้รับคำเชิญ
• การประชุมนี้ถูกล็อกไว้:โปรดขอให้ผู้จัดประชุมปลดล็อก
• ต้องยืนยันอีเมล: กรุณากรอกรหัสใช้ครั้งเดียวที่แสดงบนหน้าจอให้ครบถ้วน

หากคำเชิญไม่มีตัวเลือกเข้าร่วมผ่าน Teams ให้สอบถามผู้จัดว่าได้เปิดใช้งานการประชุมออนไลน์หรือไม่คู่มือการแก้ไขปัญหาการเข้าร่วมการประชุม ของ Microsoft จะอธิบายข้อจำกัดเหล่านี้

3. ทดสอบการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของคุณ

ลองเปิดเว็บไซต์อื่นที่ไม่เกี่ยวข้องดูสักสองสามเว็บไซต์ ถ้ายังใช้งานไม่ได้อีก ให้ลองตรวจสอบการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตก่อน ถ้าการท่องเว็บใช้งานได้ปกติ การรับส่งข้อมูลของ Teams อาจยังได้รับผลกระทบจากข้อจำกัดของเครือข่ายหรือพร็อกซีอยู่

ลองขยับเข้าไปใกล้เราเตอร์มากขึ้น หยุดการดาวน์โหลดไฟล์ขนาดใหญ่ หรือลองใช้สาย Ethernet หากนโยบายของที่ทำงานอนุญาต ให้ลองทดสอบกับเครือข่ายที่เชื่อถือได้อื่น หรือฮอตสปอตจากโทรศัพท์ หาก Teams ใช้งานได้ในเครือข่ายนั้น แสดงว่าปัญหาน่าจะอยู่ที่เครือข่ายเดิม แต่ไม่ได้ระบุสาเหตุที่แท้จริง

บน Windows 11 ให้เรียกใช้เครื่องมือแก้ไขปัญหาเครือข่ายและอินเทอร์เน็ตในเมนู "ขอความช่วยเหลือ" โดยทำตาม คำแนะนำการแก้ไขปัญหา Wi-Fiของ Microsoft หากจำเป็น ให้รีสตาร์ทเราเตอร์ที่บ้าน โดยจำไว้ว่าการทำเช่นนี้จะตัดการเชื่อมต่อทุกคนที่ใช้งานเราเตอร์นั้น

เปิดใช้งานไฟร์วอลล์และโปรแกรมป้องกันไวรัสไว้เสมอสำหรับเครือข่ายที่มีการจัดการ โปรดขอให้ฝ่ายไอทีตรวจสอบข้อกำหนดของไฟร์วอลล์และพร็อกซีสำหรับ Teamsอย่าเพิ่ม Skype for Business แทน Teams หรือเปิดใช้งานข้อยกเว้นเครือข่ายสาธารณะในวงกว้าง

4. รีสตาร์ท อัปเดต แล้วพิจารณาการรีเซ็ต Teams

หากเบราว์เซอร์ทำงานได้ แต่แอปพลิเคชันบนเดสก์ท็อปใช้งานไม่ได้ ให้ลองใช้งานแอปพลิเคชันบนเครื่องแทน:

• ปิดโปรแกรม Teams อย่างสมบูรณ์แล้วเปิดใหม่อีกครั้ง บนระบบ Windows ให้ใช้ปุ่ม "ปิด" จากไอคอน Teams ในถาดระบบ บนระบบ Mac ให้กด Command-Q
• ติดตั้งการอัปเดตที่มีอยู่ Teams จะอัปเดตโดยอัตโนมัติขณะที่ไม่ได้ใช้งาน เมื่อมีการอัปเดตปรากฏขึ้นที่ด้านบนของหน้าต่างเดสก์ท็อป ให้ใช้อัปเดต > อัปเดต แล้วรีสตาร์ท Teamsตามคำแนะนำในการอัปเดต ของ Microsoft
• ลองส่งคำเชิญเดิมอีกครั้งหลังจากแอปรีสตาร์ทแล้ว

หากแอป Windows ยังคงใช้งานไม่ได้ การรีเซ็ตแบบเฉพาะเจาะจงอาจช่วยได้ เปิดการตั้งค่า > แอป > แอปที่ติดตั้งค้นหา Microsoft Teams เปิดเมนูสามจุด แล้วเลือกตัวเลือกขั้นสูง > รีเซ็ตเปิด Teams อีกครั้งและลงชื่อเข้าใช้อีกครั้ง

การรีเซ็ตจะลบข้อมูลแอปและตั้งค่าส่วนบุคคลในเครื่อง Microsoft เตือนว่าการล้างแคชของ Teamsเป็นการแก้ไขปัญหาเฉพาะจุด ไม่ใช่วิธีแก้ไขปัญหาเบื้องต้นสำหรับทุกกรณี หากฝ่ายไอทีต้องการบันทึกการวินิจฉัย โปรดรวบรวมก่อนทำการรีเซ็ต ในคอมพิวเตอร์ที่ได้รับการจัดการ โปรดติดต่อฝ่ายไอทีหากไม่สามารถเข้าถึงการควบคุมเหล่านี้ได้

5. ตรวจสอบปัญหาการให้บริการและแจ้งเรื่องพร้อมหลักฐานไปยังผู้ที่เกี่ยวข้อง

หากเพื่อนร่วมงานหลายคนไม่สามารถเข้าร่วมได้ โปรดขอให้ผู้ดูแลระบบตรวจสอบHealth > Service healthในศูนย์การจัดการ Microsoft 365 เอกสารเกี่ยวกับสถานะบริการ ของ Microsoft จะอธิบายแดชบอร์ดและข้อกำหนดในการเข้าถึง

สำหรับปัญหาที่เกิดขึ้นซ้ำๆ โปรดส่งข้อมูลข้อผิดพลาดที่เกิดขึ้นอย่างละเอียด เวลาที่เกิดปัญหาพร้อมเขตเวลา อุปกรณ์ และเวอร์ชันของ Teams ให้กับฝ่ายไอที รวมถึงระบุว่าการประชุมล้มเหลวเพียงครั้งเดียวหรือทั้งหมด และผลลัพธ์จากการตรวจสอบเบราว์เซอร์และเครือข่ายสำรอง ข้อมูลเหล่านี้จะช่วยแยกแยะปัญหาที่เกิดจากสิทธิ์การเข้าถึงการประชุม ปัญหาของแอปพลิเคชันในเครื่อง และความล้มเหลวของเครือข่ายหรือบริการได้