วิธีแก้ไขข้อผิดพลาด “กล่องจดหมายไม่มีอยู่จริง” ใน Microsoft Teams

เพื่อแก้ไขข้อผิดพลาด “กล่องจดหมายไม่มีอยู่” ใน Microsoft Teamsขั้นแรก ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณใช้บัญชีทำงานหรือบัญชีโรงเรียนที่ถูกต้อง จากนั้นให้ผู้ดูแลระบบยืนยันว่ากล่องจดหมาย Exchange ที่จำเป็นมีอยู่จริงและ Teams สามารถเข้าถึงได้ หากกล่องจดหมายหายไปหรือการเข้าถึงถูกลบออก การติดตั้ง Teams ใหม่จะไม่สามารถแก้ไขปัญหาที่ต้นเหตุได้

อย่าเข้าใจผิดว่าข้อความนี้หมายถึงกล่องจดหมายที่ใช้ร่วมกัน ฟีเจอร์ปฏิทินของ Teams ขึ้นอยู่กับ Exchange ในขณะที่กล่องจดหมายที่ใช้ร่วมกันของ Exchangeและกล่องจดหมายกลุ่มของ Microsoft 365 เป็นทรัพยากรที่แตกต่างกัน คู่มือการผสานรวม Teams และ Exchangeของ Microsoft อธิบายว่าตำแหน่งของกล่องจดหมายส่งผลต่อฟีเจอร์ที่มีให้ใช้งานอย่างไร ขั้นตอนด้านล่างนี้เน้นที่บัญชีสำหรับที่ทำงานหรือโรงเรียน

1. ยืนยันบัญชีและเปรียบเทียบการเข้าถึงบนเดสก์ท็อปกับการเข้าถึงผ่านเว็บ

โปรดสังเกตว่าข้อผิดพลาดปรากฏที่ใด: ปฏิทิน Teams ส่วนตัวของคุณ ปฏิทินที่แชร์ หรือแอปที่เพิ่มลงในช่องทาง การแยกแยะนี้จะเป็นตัวกำหนดว่าผู้ดูแลระบบของคุณต้องตรวจสอบกล่องจดหมายใด

• ตรวจสอบบัญชีผู้ใช้และองค์กรที่เข้าสู่ระบบใน Teams ใช้บัญชีที่เชื่อมโยงกับกล่องจดหมายขององค์กรของคุณ
• เปิด แอป Teams บนเว็บเบราว์เซอร์โดยใช้บัญชีเดียวกัน แล้วลองใช้งานฟีเจอร์ที่ได้รับผลกระทบดู
• สำหรับกล่องจดหมาย Exchange Online ให้ลองใช้Outlook บนเว็บสำหรับกล่องจดหมายภายในองค์กร ให้ใช้ที่อยู่เว็บ Outlook ขององค์กรของคุณ

หากการเข้าถึงผ่านเว็บใช้งานได้ แต่แอป Teams บนเดสก์ท็อปใช้งานไม่ได้ ให้เลือกรูปโปรไฟล์ของคุณ เลือกออกจาก ระบบ ปิด Teams แล้วเข้าสู่ระบบอีกครั้ง นี่คือ คำแนะนำในการออกจากระบบ Teams ในปัจจุบัน ของMicrosoft

หาก Outlook รายงานว่ากล่องจดหมายหายไป ให้จัดลำดับความสำคัญของการตรวจสอบกล่องจดหมายด้านล่าง หาก Outlook ทำงานได้ แต่ Teams ล้มเหลวในทั้งสองไคลเอ็นต์ ให้ขอให้ฝ่ายไอทีตรวจสอบการเชื่อมต่อ Teams กับ Exchange การเปรียบเทียบเหล่านี้จะช่วยจำกัดขอบเขตการตรวจสอบ แต่ไม่ได้ระบุสาเหตุโดยตรง

2. ให้ผู้ดูแลระบบตรวจสอบกล่องจดหมายและใบอนุญาต

สำหรับบัญชีที่ต้องการใช้งานExchange Onlineผู้ดูแลระบบควรเปิดศูนย์การจัดการ Microsoft 365 ไปที่ผู้ใช้ > ผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่เลือกผู้ใช้ที่เกี่ยวข้อง และตรวจสอบใบอนุญาตและแอปยืนยันว่ามีการกำหนดใบอนุญาตที่เหมาะสมและเปิดใช้งานบริการ Exchange Online แล้ว โปรดดูคำแนะนำในการกำหนดใบอนุญาต ของ Microsoft

ถัดไป ให้ตรวจสอบว่ากล่องจดหมายของผู้ใช้มีอยู่จริงใน Exchange หรือไม่ การมีสิทธิ์ใช้งาน Teams เพียงอย่างเดียวไม่ได้หมายความว่าได้มีการสร้างกล่องจดหมาย Exchange ไว้แล้ว

ไมโครซอฟต์ระบุว่า การจัดเตรียมหรือการซิงโครไนซ์โดยทั่วไปใช้เวลาน้อยกว่า 30 นาที แต่บางครั้งอาจใช้เวลานานถึง 24 ชั่วโมง สำหรับบัญชีที่ได้รับอนุญาตใหม่ ให้เรียกใช้ เครื่องมือวินิจฉัย EXO Recipient Object Failuresที่ลิงก์อยู่ในคำแนะนำการจัดเตรียมกล่องจดหมาย ของไมโครซอฟต์ แก้ไขข้อผิดพลาดในการตรวจสอบ และตรวจสอบสถานะการทำงานของบริการ ติดต่อฝ่ายสนับสนุนของไมโครซอฟต์หากการจัดเตรียมยังไม่ได้รับการแก้ไขหลังจาก 24 ชั่วโมง

หากกล่องจดหมายอยู่บนเซิร์ฟเวอร์ภายในองค์กร ให้ผู้ดูแลระบบ Exchange ตรวจสอบการใช้งานนั้นแทนการสร้างกล่องจดหมายบนคลาวด์ตัวที่สองเพื่อแก้ปัญหาเฉพาะหน้า

3. ตรวจสอบสิทธิ์การเข้าถึงหากมีการใช้งานกล่องจดหมายที่ใช้ร่วมกันจริง

ใช้ขั้นตอนนี้เฉพาะเมื่อความล้มเหลวเกี่ยวข้องกับกล่องจดหมายที่ใช้ร่วมกันเฉพาะเท่านั้น ในศูนย์การจัดการ Exchangeผู้ดูแลระบบที่ได้รับอนุญาตควรดำเนินการดังต่อไปนี้:

• เปิดหน้าผู้รับ > กล่องจดหมายและเลือกกล่องจดหมายที่ใช้ร่วมกัน
• เปิดการตั้งค่าการมอบหมายสิทธิ์การเข้าถึงกล่องจดหมาย และตรวจสอบสิทธิ์การอ่านและการจัดการ (สิทธิ์การเข้าถึงแบบเต็ม)สำหรับผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบ
• หากสิทธิ์การเข้าถึงที่ได้รับอนุมัติหายไป ให้กู้คืนกลับมา บันทึกการเปลี่ยนแปลง และทดสอบกล่องจดหมายใน Outlook อีกครั้ง

ฟังก์ชัน "ส่งในนาม"และ"ส่งในนาม"ควบคุมการส่ง ไม่ใช่การอนุญาตให้เปิดกล่องจดหมายเอกสารเกี่ยวกับกล่องจดหมายที่ใช้ร่วมกัน ของ Microsoft ครอบคลุมเรื่องการมอบหมายสิทธิ์ ในสภาพแวดล้อมแบบไฮบริด ให้จัดการกล่องจดหมายที่ใช้ร่วมกันผ่านเครื่องมือ Exchange ในองค์กรที่เหมาะสม

การเพิ่มบุคคลเข้าในทีมไม่ได้ทดแทนการมอบหมายสิทธิ์การเข้าถึงกล่องจดหมาย ในทำนองเดียวกัน การเปลี่ยนแปลงสิทธิ์การเข้าถึงกล่องจดหมายที่ใช้ร่วมกันจะไม่ทำให้กล่องจดหมายส่วนตัวหายไป

4. ตรวจสอบการเชื่อมต่อปฏิทิน Teams

หากกล่องจดหมายมีอยู่จริง แต่ Teams ยังไม่สามารถใช้งานได้ ให้ทำตามคำแนะนำของ Microsoft Remote Connectivity Analyzer การทดสอบ ในแท็บปฏิทินของ Teamsจะตรวจสอบว่าแบ็กเอนด์ของ Teams สามารถเชื่อมต่อกับกล่องจดหมาย Exchange ได้หรือไม่ ผู้ดูแลระบบสามารถใช้Teams Exchange Integrationสำหรับการตรวจสอบการทำงานร่วมกันที่ครอบคลุมมากขึ้น การทดสอบเหล่านี้ไม่สามารถใช้งานได้ในสภาพแวดล้อม GCC และ GCC High

สำหรับกล่องจดหมายแบบติดตั้งในองค์กรหรือแบบไฮบริด ฝ่ายไอทีควรตรวจสอบการค้นหากล่องจดหมาย การเข้าถึง Autodiscover และ Exchange Web Services จากภายนอก การกำหนดค่า OAuth และนโยบายการเข้าถึงที่เกี่ยวข้อง โดยใช้คู่มือการแก้ไขปัญหา Teams–Exchange ของ Microsoft หน้าต่าง PowerShell ของผู้ดูแลระบบในเครื่องเพียงอย่างเดียวไม่ได้ให้สิทธิ์การเข้าถึงระดับผู้ดูแลระบบของ Exchange

ส่งข้อมูลข้อผิดพลาดที่เกิดขึ้นอย่างละเอียด บัญชีที่ได้รับผลกระทบ ที่อยู่กล่องจดหมาย การเปรียบเทียบระหว่างเวอร์ชันเดสก์ท็อปและเว็บ และเวลาที่เกิดปัญหาพร้อมเขตเวลาหรือค่าชดเชย UTC ไปยังฝ่ายไอที หลังจากแก้ไขปัญหาที่ระบุแล้ว ให้เปิดปฏิทินหรือกล่องจดหมายที่ได้รับผลกระทบอีกครั้ง และตรวจสอบว่าการดำเนินการเดิมใช้งานได้แล้ว