วิธีแก้ไขปัญหาหน้าจอดำของ Microsoft Teams

ผู้ใช้หลายคนบ่นว่าหน้าต่างแอปเดสก์ท็อปของ Teams บางครั้งอาจเปลี่ยนเป็นสีดำหลังจากเปิดตัวไม่นาน ไม่มีตัวเลือกให้ใช้งาน หน้าต่างแอปเป็นสีดำทั้งหมด ในบางครั้ง Teams จะแสดงหน้าจอสีดำในหน้าต่างการประชุมเท่านั้น เรามาดูกันว่าอะไรเป็นสาเหตุของปัญหาที่ไม่ปกตินี้ และคุณจะแก้ไขได้อย่างไร

ฉันจะแก้ไขปัญหาหน้าจอดำของ Microsoft Teams ได้อย่างไร

⇒ วิธีแก้ปัญหาด่วน : ตรวจสอบว่า Teams for Web ทำงานอย่างถูกต้องหรือไม่ บ่อยครั้ง ข้อบกพร่องที่ส่งผลต่อแอปเดสก์ท็อปจะไม่ส่งผลต่อเว็บแอป

ปิดกระบวนการทั้งหมดและเริ่มต้นทีมใหม่

ออกจากระบบบัญชีทีมของคุณ

เปิดตัวจัดการงานและค้นหากระบวนการ Microsoft Teams ทั้งหมดที่ทำงานอยู่เบื้องหลัง

คลิกขวาที่แต่ละขั้นตอนและเลือกงาน End

ปิดแอปตัวจัดการงานและเปิด Teams อีกครั้ง เข้าสู่ระบบและตรวจสอบว่าหน้าต่างแอปยังเป็นสีดำอยู่หรือไม่

อย่างไรก็ตาม หากคุณเป็นเจ้าของอุปกรณ์ Surface และพบปัญหานี้บ่อยครั้ง ให้ใช้วิธี "สิ้นสุดการทำงาน" ทุกครั้งที่คุณถอดและเสียบอุปกรณ์ใหม่อีกครั้ง ผู้ใช้สังเกตเห็นว่าการเสียบหรือถอดอุปกรณ์มักทำให้หน้าต่างแอปเป็นสีดำ

ผู้ใช้ Teams หลายคนยังสังเกตเห็นว่าหน้าจอสีดำเกิดขึ้นบ่อยครั้งหลังจากเปิดตัวSnipping Tool ออกจาก Teams อย่างสมบูรณ์ก่อนที่คุณจะเปิด Snipping Tool จากนั้นคุณสามารถเปิดใช้ Teams อีกครั้งและตรวจสอบว่าคุณสังเกตเห็นการปรับปรุงหรือไม่

เปิดตัวการประชุมทีมใน Outlook

เปิดใช้Outlook บนเว็บแล้วคลิกปุ่ม การประชุมทีมใหม่ เพื่อเข้าร่วมการประชุมใหม่ หลายคนใช้วิธีแก้ปัญหานี้เพื่อหลีกเลี่ยงปัญหาหน้าจอสีดำ ตรวจสอบว่า Teams ทำงานได้ดีหรือไม่ จากนั้นยกเลิกการเข้าร่วมการประชุมนั้น

อัพเดทไดรเวอร์ของคุณ

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าไดรเวอร์กราฟิกของคุณเป็นเวอร์ชันล่าสุด ไดรเวอร์ที่ล้าสมัยอาจทำให้เกิดปัญหาการแสดงผลได้ทุกประเภท รวมถึงปัญหาที่เรากำลังพูดถึงในคู่มือนี้

เปิด Device Manager และคลิกที่Display Adaptersเพื่อขยายรายการ

คลิกขวาบน GPU ของคุณและเลือกUpdate Driver

รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์และตรวจสอบว่าหน้าจอสีดำยังคงอยู่หรือไม่

หากยังคงมีปัญหาคลิกขวาอีกครั้งในไดรเวอร์ GPU ของคุณและเลือกอุปกรณ์ถอนการติดตั้ง หากไดรเวอร์เสียหาย สิ่งนี้ควรแก้ไข

รีสตาร์ทเครื่องคอมพิวเตอร์และเปิด Teams อีกครั้ง

หากอุปกรณ์ของคุณมีการ์ดกราฟิกสองตัว

หากคุณเป็นเจ้าของคอมพิวเตอร์ที่มีการ์ดกราฟิกสองตัว (แยก NVIDIA GPU และการ์ดกราฟิกในตัว) ให้ใช้การ์ดในตัว

เปิดแผงควบคุม NVIDIA และไปจัดการการตั้งค่า 3D

จากนั้นคลิกที่การตั้งค่าโปรแกรม

ภายใต้เลือกโปรแกรมที่จะปรับแต่งให้คลิกที่Add

ไปที่ C:\Users\UserName\AppData\Local\Microsoft\Teams\current\Teams.exe คุณต้องแทนที่ไฟล์ Update.exe ที่ทางลัดของแอปเลือกโดยค่าเริ่มต้น

จากนั้นไปที่  เลือกโปรเซสเซอร์กราฟิกที่ต้องการสำหรับโปรแกรมนี้

เลือกการ์ดกราฟิกในตัว

บันทึกการเปลี่ยนแปลง เปิดใช้ Teams และตรวจสอบว่าปัญหายังคงมีอยู่หรือไม่

ลบไฟล์ Settings.json

ผู้ใช้จำนวนหนึ่งยืนยันว่าได้แก้ไขปัญหาหน้าจอสีดำใน Teams โดยการลบไฟล์settings.json

ไปที่ C:\Users\UserName\AppData\Roaming\Microsoft\Teams ค้นหาไฟล์ settings.json และลบออก

ลดความละเอียดลง

หากปัญหาหน้าต่างหน้าจอสีดำเกิดขึ้นเฉพาะเมื่อคุณเริ่มแชร์หน้าจอ ให้ลดความละเอียดลงและตรวจสอบว่าสามารถช่วยได้หรือไม่

ไปที่การตั้งค่าเลือกระบบแล้วคลิกบนจอแสดงผล

ภายใต้มาตราส่วนและเค้าโครงให้ใช้เมนูแบบเลื่อนลงเพื่อเลือกความละเอียดที่ต่ำกว่า ตรวจสอบผลลัพธ์

หากปัญหายังคงอยู่ ให้ตรวจสอบว่าคุณกำลังพยายามสตรีมเนื้อหาที่มีลิขสิทธิ์หรือไม่ ตัวอย่างเช่น หากคุณมีหน้าต่าง Netflix ที่ใช้งานอยู่เมื่อคุณเปิดใช้งานการแชร์หน้าจอใน Teams หน้าต่างแอปจะเป็นสีดำ

ไม่ต้องกังวล ไม่มีอะไรผิดปกติกับแอพหรือคอมพิวเตอร์ของคุณสำหรับเรื่องนั้น ทีมมีพฤติกรรมเช่นนั้นโดยการออกแบบเพื่อป้องกันไม่ให้คุณแชร์เนื้อหาที่มีลิขสิทธิ์

คุณสามารถอ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับหัวข้อนี้ในคู่มือของเรา  จอดำเมื่อใช้งานร่วมกันบน Netflix ทีม

บทสรุป

หากหน้าจอ Teams ของคุณเป็นสีดำ ให้อัปเดตไดรเวอร์ของคุณและใช้การ์ดกราฟิกในตัว นอกจากนี้ ลดความละเอียดของคุณและลบไฟล์ settings.json

คุณจัดการเพื่อแก้ไขปัญหานี้ให้ดีหรือไม่? กดความคิดเห็นด้านล่างและแจ้งให้เราทราบว่าโซลูชันใดที่เหมาะกับคุณ