วิธีแก้ไขข้อผิดพลาดรหัส CAA7000a ของ Microsoft Teams

เพื่อแก้ไขปัญหาข้อผิดพลาด Microsoft Teams รหัส CAA7000aให้ลองใช้ Teams ในเบราว์เซอร์ก่อน จากนั้นปิดและเปิดแอปบนเดสก์ท็อปใหม่อีกครั้ง หากเบราว์เซอร์ใช้งานได้ แต่แอปยังคงมีปัญหา ให้ลองซ่อมแซมหรือรีเซ็ต Teams ก่อนที่จะพิจารณาติดตั้งใหม่ นี่เป็นเพียงตัวเลือกในการแก้ไขปัญหา ไม่ใช่วิธีแก้ไขที่รับประกันได้สำหรับทุกบัญชี

ข้อผิดพลาด Teams CAA7000a หมายความว่าอย่างไร?

เอกสารอ้างอิงข้อผิดพลาดในการเข้าสู่ระบบ Teams ของ Microsoft ไม่ได้ระบุถึงรหัส CAA7000a ดังนั้น รหัสนี้เพียงอย่างเดียวจึงไม่สามารถระบุสาเหตุที่เฉพาะเจาะจงได้ อย่าสรุปว่ารหัสนี้หมายถึงความขัดข้องของเครือข่ายหรือการติดตั้งเสียหายเสมอไป

ขั้นตอนการตรวจสอบด้านล่างนี้จะช่วยแยกแยะปัญหาของแอปพลิเคชันบนเดสก์ท็อปออกจากปัญหาเกี่ยวกับบัญชี การเชื่อมต่อ หรือบริการ คำแนะนำในการแก้ไขปัญหานี้ใช้ได้กับแอป Teams เวอร์ชันปัจจุบันบน Windows 11 และใช้แทนคำแนะนำเดิมที่เขียนขึ้นสำหรับ Teams เวอร์ชันคลาสสิก

1. ลองใช้ Teams บนเว็บเบราว์เซอร์และตรวจสอบขอบเขตการใช้งาน

เปิดTeams บนเว็บเบราว์เซอร์ที่อัปเดตแล้ว และลงชื่อเข้าใช้ด้วยบัญชีเดียวกับที่คุณใช้ในแอป หากทำได้ คุณอาจสามารถดำเนินการประชุมหรือแชทต่อได้ในขณะที่กำลังแก้ไขปัญหาไคลเอนต์บนเดสก์ท็อป

• เว็บเบราว์เซอร์ใช้งานได้ แต่เดสก์ท็อปใช้งานไม่ได้:นี่ชี้ให้เห็นว่าปัญหาอาจอยู่ที่โปรแกรมไคลเอ็นต์บนเดสก์ท็อปหรือสภาพแวดล้อมการเข้าสู่ระบบ แต่ไม่ได้พิสูจน์ว่าแคชเป็นสาเหตุ
• ทั้งเวอร์ชันเว็บและเดสก์ท็อปใช้งานไม่ได้:บันทึกข้อความที่แสดงในแต่ละเวอร์ชัน คุณสามารถตรวจสอบแอปบนมือถือได้เช่นกัน แต่การที่อุปกรณ์ต่างๆ ใช้งานไม่ได้ไม่ได้หมายความว่าระบบของ Microsoft ขัดข้อง
• เพื่อนร่วมงานหลายคนได้รับผลกระทบ:โปรดขอให้ฝ่ายไอทีตรวจสอบสถานะ > สุขภาพบริการในศูนย์การจัดการ Microsoft 365 โดยปฏิบัติตามคำแนะนำด้านสุขภาพบริการ ของ Microsoft ก่อนที่จะติดตั้งแอปพลิเคชันของทุกคนใหม่

2. รีสตาร์ท Teams และตรวจสอบการเชื่อมต่อการเข้าสู่ระบบของคุณ

หาก Teams เปิดขึ้นมาจนแสดงโปรไฟล์ของคุณ ให้เลือกรูปโปรไฟล์ของคุณแล้วเลือก ออกจากระบบ จากนั้นปิด Teams อย่างสมบูรณ์: ค้นหาไอคอน Teams ในพื้นที่แจ้งเตือนของ Windows ใกล้กับนาฬิกา คลิกขวา แล้วเลือกออก เปิด Teams อีกครั้งและลงชื่อเข้าใช้ด้วยบัญชีทำงาน บัญชีโรงเรียน หรือบัญชีส่วนตัวที่ถูกต้อง

ดำเนินการยืนยันตัวตนแบบหลายปัจจัยตามที่ร้องขอให้เสร็จสมบูรณ์ หากไม่ปรากฏข้อความแจ้งให้ลงชื่อเข้าใช้ ให้เลือกไอคอน Teams ที่มีตราสัญลักษณ์ในพื้นที่แจ้งเตือน Microsoft อธิบายขั้นตอนเหล่านี้ไว้ในหัวข้อกู้คืนการเข้าถึง Teams ของคุณ

• ตรวจสอบว่าเว็บไซต์อื่นๆ โหลดได้หรือไม่ หากโหลดไม่ได้ ให้กู้คืนการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตก่อนที่จะเปลี่ยนไปใช้ Teams
• เชื่อมต่อ VPN ที่บริษัทกำหนดก่อนเปิด Teams หาก VPN มีปัญหา ให้ขอให้ฝ่ายไอทีตรวจสอบแทนที่จะข้ามขั้นตอนการควบคุมการเข้าถึงที่กำหนดไว้
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าวันที่ เวลา และเขตเวลาของคอมพิวเตอร์ของคุณถูกต้อง การตั้งค่าที่ไม่ถูกต้องอาจส่งผลต่อการเข้าสู่ระบบอย่างปลอดภัย

หากแอปยังคงค้างอยู่ ให้รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ หาก Teams แจ้งเตือนให้อัปเดต ให้ติดตั้งและลองใหม่อีกครั้งก่อนที่จะรีเซ็ตอะไรก็ตาม

3. ซ่อมแซมหรือรีเซ็ตแอป Teams ปัจจุบัน

หากเบราว์เซอร์ใช้งานได้ แต่แอป Windows ยังคงใช้งานไม่ได้ ให้ปิด Teams แล้วเปิดการตั้งค่า > แอป > แอปที่ติดตั้งค้นหาMicrosoft Teamsเลือกเมนูจุดสามจุด แล้วเลือกตัวเลือกขั้นสูง

ใน ส่วน "รีเซ็ต"ให้ลอง"ซ่อมแซม"หากมี จากนั้นเปิด Teams อีกครั้งคำแนะนำในการซ่อมแซมแอป Windows ของ Microsoft แนะนำให้ "รีเซ็ต" หาก "ซ่อมแซม" ไม่สามารถใช้งานได้หรือซ่อมแซมไม่สำเร็จ

ก่อนเลือก รีเซ็ต:บันทึกงานที่ยังไม่เสร็จและรวบรวมข้อมูลการวินิจฉัยหากฝ่ายไอทีต้องการ การรีเซ็ตจะลบข้อมูลแอปในเครื่อง รวมถึงการตั้งค่าส่วนบุคคล โปรดเตรียมพร้อมที่จะลงชื่อเข้าใช้ใหม่ เลือกรีเซ็ตยืนยันข้อความแจ้ง และเปิด Teams อีกครั้ง การโหลดครั้งแรกอาจใช้เวลานานขึ้นในขณะที่แคชกำลังสร้างใหม่

คู่มือแคชของ Microsoft Teams อธิบายวิธีการนี้สำหรับไคลเอนต์ปัจจุบัน%appdata%\Microsoft\Teamsตำแหน่งเดิมเป็นของ Teams เวอร์ชันคลาสสิก อย่าใช้เป็นเส้นทางแคชของไคลเอนต์ปัจจุบัน หรือลบโฟลเดอร์ที่ไม่เกี่ยวข้อง

การล้างแคชเป็นขั้นตอนการแก้ไขปัญหาเฉพาะที่บนเครื่องไคลเอ็นต์ ไมโครซอฟต์แนะนำเป็นพิเศษว่าไม่ควรใช้การล้างแคชสำหรับกรณีที่ข้อความหายไป ช่องสัญญาณหายไป หรือจำนวนข้อความที่ยังไม่ได้อ่านไม่ถูกต้อง เนื่องจากจะลบข้อมูลบันทึกการวินิจฉัยโดยไม่แก้ไขปัญหาเหล่านั้น

4. ติดตั้งใหม่เฉพาะเมื่อจำเป็นเท่านั้น จากนั้นจึงแจ้งเรื่องไปยังระดับที่สูงขึ้นพร้อมหลักฐาน

หากยังคงมีปัญหาเฉพาะบนเดสก์ท็อป ให้เปิดการตั้งค่า > แอป > แอปที่ติดตั้งค้นหา Microsoft Teams แล้วเลือกจุดสามจุด > ถอนการติดตั้ง ทำตามคำแนะนำ รีสตาร์ท Windows แล้วติดตั้งใหม่จากหน้าดาวน์โหลด Teams อย่างเป็นทางการหรือพอร์ทัลซอฟต์แวร์ที่ได้รับอนุมัติจากองค์กรของคุณ

หากสิทธิ์การเข้าถึงของคุณไม่อนุญาตให้ติดตั้งในคอมพิวเตอร์ที่อยู่ภายใต้การดูแล ให้ฝ่ายไอทีเป็นผู้ดำเนินการติดตั้ง การติดตั้งใหม่จะไม่สามารถแก้ไขข้อจำกัดของบัญชีหรือเหตุการณ์ขัดข้องด้านบริการที่เกิดขึ้นอย่างต่อเนื่องได้

หากข้อผิดพลาด CAA7000a ยังคงเกิดขึ้น โปรดส่งข้อความแสดงข้อผิดพลาดทั้งหมด เวลาที่เกิดข้อผิดพลาดพร้อมเขตเวลาของคุณ เวอร์ชัน Teams และ Windows ของคุณ และระบุว่าการเข้าถึงผ่านเว็บหรือมือถือใช้งานได้หรือไม่ ไปยังฝ่ายไอที รวมถึงระบุว่าคุณได้ตรวจสอบอะไรบ้างแล้วคู่มือการแก้ไขปัญหาการ เข้าสู่ระบบของ Microsoft มีข้อมูลการวินิจฉัยสำหรับผู้ดูแลระบบและแนะนำให้รวบรวมบันทึกการดีบักสำหรับกรณีที่ยังไม่สามารถแก้ไขได้