วิธีแก้ไขปัญหาภาพไม่โหลดใน Microsoft Teams

เพื่อแก้ไขปัญหาภาพใน Microsoft Teams โหลดไม่ขึ้นให้รีสตาร์ท Teams เปิดการสนทนาเดียวกันบนเว็บ แล้วตรวจสอบว่าภาพต้นฉบับเปิดขึ้นหรือไม่ จากนั้นอัปเดตแอปและรีเฟรชการเข้าสู่ระบบของคุณ การรีเซ็ตแอปเหมาะสำหรับปัญหาที่เกิดขึ้นเฉพาะกับไคลเอ็นต์บนเดสก์ท็อปเท่านั้น ไม่สามารถซ่อมแซมภาพที่เสียหาย กู้คืนการเข้าถึงไฟล์ หรือแก้ไขปัญหาการหยุดชะงักของบริการได้

1. รีสตาร์ท Teams แล้วเปรียบเทียบแอปพลิเคชันบนเว็บ

บนระบบ Windows ให้คลิกขวาที่ไอคอน Teams ในพื้นที่แจ้งเตือนของแถบงาน แล้วเลือกปิด จากนั้นเปิดใหม่อีกครั้ง บนระบบ Mac ให้ปิด Teams โดยกด Command-Q แล้วเปิดใหม่อีกครั้ง การปิดหน้าต่างอย่างเดียวอาจทำให้แอปยังคงทำงานอยู่

เข้าใช้งานTeams บนเว็บ เบราว์ เซอร์โดยใช้บัญชีและองค์กรเดียวกัน จากนั้นเปิดข้อความเดียวกัน ใช้เบราว์เซอร์บนเดสก์ท็อปที่อัปเดตแล้ว เช่น Edge หรือ Chrome เนื่องจาก Teams บนเว็บไม่รองรับเบราว์เซอร์บนมือถือ โปรดดูคำแนะนำเกี่ยวกับการโหลดแชทและข้อกำหนดของเบราว์เซอร์ จาก Microsoft

• รูปภาพใช้งานได้บนเว็บ:ให้ความสำคัญกับแอปพลิเคชันบนเดสก์ท็อปมากกว่า
• รูปภาพหนึ่งรูปใช้งานไม่ได้ทุกที่:ตรวจสอบไฟล์และสิทธิ์การเข้าถึงของไฟล์นั้น
• มีผู้ใช้งานหลายรายได้รับผลกระทบ:โปรดขอให้ฝ่ายไอทีตรวจสอบสถานะการทำงานของระบบก่อนทำการรีเซ็ตอุปกรณ์

ตรวจสอบว่าเว็บไซต์อื่นๆ โหลดได้หรือไม่ หากได้รับอนุญาต ให้เปรียบเทียบกับเครือข่ายที่เชื่อถือได้อื่นๆ ผลลัพธ์ที่แตกต่างกันจะช่วยให้ฝ่ายไอทีได้เบาะแสเกี่ยวกับปัญหาการเชื่อมต่อหรือการกรองข้อมูล แต่ไม่ได้ระบุสาเหตุที่แท้จริง

2. ตรวจสอบภาพต้นฉบับและสิทธิ์ในการแชร์

หากมีตัวเลือกดาวน์โหลดหรือเปิดไฟล์ ให้ลองเปิดไฟล์ต้นฉบับนอก Teams ถามผู้ส่งว่าสามารถเปิดไฟล์บนอุปกรณ์ของพวกเขาได้หรือไม่ ขอไฟล์ใหม่หากไฟล์เสียหาย หากเปิดได้แต่แสดงตัวอย่างไม่สำเร็จ ให้ลองส่งออกเป็นไฟล์ PNG หรือ JPEG ด้วยโปรแกรมแก้ไขรูปภาพการเปลี่ยนนามสกุลไฟล์ไม่ได้แปลงรูปภาพ

ทดสอบการอัปโหลดใหม่โดยการลากภาพที่บันทึกไว้ลงในกล่องข้อความ หรือเลือกการดำเนินการและแอป > แนบไฟล์จากนั้นส่ง การเปรียบเทียบนี้สามารถช่วยได้เมื่อการวางภาพล้มเหลว แต่ไม่รับประกันว่าจะแสดงตัวอย่างได้

สำหรับรูปภาพที่แชร์เป็นไฟล์ ให้ดูที่ แท็บ "แชร์แล้ว " ในการสนทนา ข้อความ "การเข้าถึงถูกปฏิเสธ" ต้องการให้เจ้าของหรือผู้ดูแลระบบตรวจสอบสิทธิ์คำแนะนำในการแชร์ไฟล์ ของ Microsoft จะอธิบายข้อความแจ้งเตือนการเข้าถึง การรีเซ็ตแอปของโปรแกรมดูรูปภาพไม่สามารถให้สิทธิ์การเข้าถึงได้

3. อัปเดต Teams และรีเฟรชการเข้าสู่ระบบของคุณ

โดยปกติแล้ว Teams จะอัปเดตอัตโนมัติขณะที่ไม่ได้ใช้งาน หากมีการแจ้งเตือนการอัปเดตปรากฏขึ้นที่ด้านบนของหน้าต่างเดสก์ท็อป ให้เลือกอัปเดต > อัปเดต แล้วรีสตาร์ท Teams เปิด Teams อีกครั้งหากจำเป็น แอปพลิเคชันบนเว็บจะอัปเดตอัตโนมัติอยู่เสมอ ตาม คำแนะนำการอัปเดตของMicrosoft

หากยังคงแสดงภาพไม่ได้ ให้เลือกรูปโปรไฟล์ของคุณ เลือก " ออกจากระบบ"แล้วเข้าสู่ระบบอีกครั้ง ตรวจสอบให้แน่ใจว่าบัญชีและองค์กรของคุณถูกต้องก่อนทดสอบอีกครั้ง เตรียมรหัสผ่านและวิธีการยืนยันตัวตนแบบหลายปัจจัยที่คุณใช้เป็นประจำให้พร้อม

4. ล้างข้อมูลเฉพาะบริเวณที่เกิดปัญหาเท่านั้น

หากเบราว์เซอร์ทำงานผิดพลาดเพียงอย่างเดียว

ลองใช้เบราว์เซอร์อื่นที่รองรับดูก่อน หากใช้งานได้ ให้ล้างข้อมูลเว็บไซต์ Teams ในเบราว์เซอร์ที่มีปัญหา ใน Chrome ให้เปิดการตั้งค่า > ความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัย > คุกกี้ของบุคคลที่สาม > ดูข้อมูลเว็บไซต์และสิทธิ์ทั้งหมดค้นหาเว็บไซต์ Teams ที่แสดงในแถบที่อยู่ ลบข้อมูลที่จัดเก็บไว้ โหลดหน้าเว็บใหม่ และลงชื่อเข้าใช้อีกครั้ง การทำเช่นนี้อาจลบการตั้งค่าเว็บไซต์ได้คู่มือการจัดการคุกกี้ ของ Google มีเอกสารเกี่ยวกับการควบคุมเหล่านี้

หากแอปพลิเคชันบนเดสก์ท็อปของ Windows ล้มเหลวเพียงอย่างเดียว

ไมโครซอฟต์แนะนำว่าไม่ควรล้างแคชเป็นประจำเพื่อแก้ไขปัญหาข้อความหาย ประวัติการแชท หรือจำนวนข้อความที่ยังไม่ได้อ่านไม่ถูกต้อง เนื่องจากจะลบข้อมูลบันทึกการวินิจฉัย หากพบอาการเหล่านี้ร่วมกับรูปภาพหาย โปรดติดต่อฝ่ายไอที ก่อนทำการรีเซ็ต

สำหรับปัญหาเกี่ยวกับภาพพื้นหลังเดสก์ท็อปที่เกิดขึ้นเฉพาะจุด หลังจากตรวจสอบเบื้องต้นแล้ว ให้ปิด Teams จากนั้นไปที่การตั้งค่า Windows แล้วเปิดแอป > แอปที่ติดตั้งค้นหา Microsoft Teams เปิดเมนูสามจุด แล้วเลือกตัวเลือกขั้นสูงเลือกรีเซ็ตในส่วนการรีเซ็ต จากนั้นเปิด Teams อีกครั้ง

การรีเซ็ตจะลบข้อมูลแอปในเครื่อง รวมถึงการตั้งค่าส่วนบุคคลการเปิดใช้งานครั้งแรกอาจใช้เวลานานขึ้น สำหรับ Mac โปรดทำตามขั้นตอน Teams เวอร์ชันใหม่ที่ตรงกันในเอกสารการล้างแคช ของ Microsoft คำแนะนำสำหรับโฟลเดอร์ Teams เวอร์ชันคลาสสิกใช้กับไคลเอ็นต์อื่น

คุณควรติดต่อผู้ดูแลระบบเมื่อใด?

สำหรับปัญหาที่เกิดขึ้นเป็นวงกว้าง โปรดขอให้ผู้ดูแลระบบตรวจสอบสถานะ > สุขภาพของบริการในศูนย์การจัดการ Microsoft 365 โดยใช้คำแนะนำเกี่ยวกับสุขภาพของบริการ จาก Microsoft อาการเพียงอย่างเดียวไม่ได้ยืนยันว่าบริการล่ม

โปรดระบุเวลาและเขตเวลาของข้อความ เวอร์ชันของ Teams ข้อผิดพลาดที่เกิดขึ้นโดยละเอียด ว่าผู้อื่นสามารถเปิดภาพได้หรือไม่ และผลลัพธ์ระหว่างการใช้งานบนเดสก์ท็อปและบนเว็บ รายละเอียดเหล่านี้จะช่วยให้ฝ่ายไอทีแยกแยะปัญหาของแอปพลิเคชันออกจากปัญหาด้านสิทธิ์ การจำกัดเครือข่าย หรือเหตุการณ์ผิดปกติของบริการได้