แก้ไขข้อผิดพลาด Skype: การแลกเปลี่ยนต้องการข้อมูลประจำตัวของคุณ

บางครั้ง Skype for Business อาจขอให้คุณป้อนข้อมูลประจำตัวของคุณอีกครั้ง แม้ว่าคุณจะทำไปแล้วหลายครั้งก็ตาม ปัญหานี้จะยิ่งน่ารำคาญมากขึ้นไปอีกเมื่อแอปแจ้งให้คุณพิมพ์ข้อมูลประจำตัวของคุณอย่างต่อเนื่อง

ไม่เพียงเท่านั้น แต่แอปยังแจ้งให้คุณทราบว่า จนกว่าคุณจะป้อนข้อมูลประจำตัวของคุณอีกครั้ง คุณอาจเห็นข้อมูลที่ล้าสมัยใน Skype for Business เรามาดูกันว่าวิธีแก้ไขปัญหาใดบ้างที่คุณสามารถใช้เพื่อแก้ไขปัญหานี้

แก้ไข “Exchange Needs Your Credentials” Skype Error

ล้างข้อมูลประจำตัวของคุณ

ลองลบข้อมูลประจำตัวที่คุณบันทึกไว้ในคอมพิวเตอร์ของคุณ และตรวจสอบผลลัพธ์

เปิดแผงควบคุม พิมพ์ 'ข้อมูลประจำตัว' ในแถบค้นหา แล้วกด Enter

คลิกที่จัดการข้อมูลประจำตัวและเลือกข้อมูลประจำตัวของ Windows

เริ่มต้นด้วยการลบข้อมูลรับรอง Skype และ Office ของคุณ ตรวจสอบว่าปัญหาหายไปหรือไม่ หากยังคงมีอยู่ ให้ลบข้อมูลประจำตัวของ Office และ Microsoft ทั้งหมดของคุณ

เปิด Skype อีกครั้ง ลงชื่อเข้าใช้บัญชีของคุณและตรวจสอบว่าแอปแจ้งให้คุณป้อนข้อมูลรับรองอีกครั้งหรือไม่

อย่าลืมตรวจสอบการอัปเดต ติดตั้ง Skype for Business เวอร์ชันล่าสุดและตรวจสอบว่าปัญหายังคงเกิดขึ้นหรือไม่

ลบ Local AppData

โฟลเดอร์ AppData ในเครื่องของคุณเป็นที่ที่ Skype เก็บแคชของแอปและไฟล์ชั่วคราวทั้งหมดที่สร้างขึ้นระหว่างเซสชันออนไลน์ของคุณ ลองลบโฟลเดอร์ AppData ในเครื่องและตรวจสอบว่าปัญหาหายไปหรือไม่

ดับเบิลคลิกที่เครื่องคอมพิวเตอร์นี้และไปที่C: \ Users \ ชื่อผู้ใช้ \ AppData \ Local

จากนั้นค้นหาและลบโฟลเดอร์ Skype

รีสตาร์ทแอป เข้าสู่ระบบและตรวจสอบว่า Skype ยังขอให้คุณป้อนข้อมูลประจำตัวของคุณหรือไม่

ตรวจสอบ UPN, SMTP หลัก และที่อยู่ SIP

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณใช้ที่อยู่เดียวกันสำหรับที่อยู่ SMTP (Outlook), SIP (Skype for Business) และ UPN (ชื่อผู้ใช้หลัก)

ไปที่ศูนย์ผู้ดูแลระบบ Exchange และเลือกกล่องจดหมาย ติดต่อผู้ดูแลระบบของคุณหากคุณไม่มีสิทธิ์เข้าถึงศูนย์การจัดการ

จากนั้นเลือกกล่องจดหมายที่มีปัญหาและที่อยู่อีเมลที่คุณต้องการแก้ไข

ที่อยู่ Outlook และ Skype for Business ของคุณควรเหมือนกับที่อยู่ UPN ของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีการกำหนดค่าอย่างถูกต้อง

รีสตาร์ท Skype for Business และ Outlook และตรวจสอบว่า Exchange ยังต้องการข้อมูลประจำตัวของคุณหรือไม่

นอกจากนี้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้จัดการข้อมูลส่วนบุคคลของคุณซิงค์ข้อมูลติดต่อ Skype และ Exchange ของคุณ

ต้องการทำเช่นนั้นการเปิดตัว Skype for Business และเลือกเครื่องมือ

จากนั้นไปที่ตัวเลือกและคลิกที่ส่วนบุคคล

เปิดใช้ตัวเลือกที่ช่วยให้คอมพิวเตอร์ของคุณให้ข้อมูลการติดต่อซิงค์ระหว่าง Skype for Business และตลาดหลักทรัพย์

เริ่ม Skype for Business อีกครั้งและตรวจสอบว่าวิธีนี้แก้ปัญหาได้หรือไม่

ล้าง DNS

ออกจาก Skype อย่างสมบูรณ์แล้วเปิด Command Prompt พร้อมสิทธิ์ของผู้ดูแลระบบ

ป้อนคำสั่งipconfig /flushdnsแล้วกด Enter เพื่อลบแคช DNS

จากนั้นเรียกใช้คำสั่งgpupdate /forceและบังคับให้อัปเดตนโยบายกลุ่ม

เปิดแอปอีกครั้งและตรวจสอบผลลัพธ์

ใช้การตั้งค่าพร็อกซีที่ถูกต้อง

ออกจาก Skype for Business

พิมพ์ 'Internet Options' ในแถบ Windows Search แล้วเลือกแท็บConnections

จากนั้นคลิกที่การตั้งค่า LAN

เปิดใช้งานตรวจหาการตั้งค่าโดยอัตโนมัติหากปิดใช้งานตัวเลือกนี้

• หมายเหตุ : หากองค์กรของคุณใช้การตั้งค่าพร็อกซีเซิร์ฟเวอร์เฉพาะหรือสคริปต์การกำหนดค่าพิเศษ โปรดติดต่อผู้ดูแลระบบไอทีของคุณ

เปิดแอปอีกครั้งและตรวจสอบว่ายังแจ้งให้คุณป้อนข้อมูลรับรองหรือไม่

ลบโฟลเดอร์ sip_user@domain.com

ปิด Skype for Business และนำทางไปยัง% UserProfile% \ AppData \ \ Microsoft \ Office \ Local 15.0 \ Lync

ค้นหาโฟลเดอร์ที่เริ่มต้นด้วยsip_user@domain.com 

ลบออกและอย่าทำอะไรเป็นเวลาหนึ่งนาที

จากนั้นเริ่ม Skype for Business อีกครั้ง ลงชื่อเข้าใช้และตรวจสอบว่าปัญหายังคงมีอยู่หรือไม่

นอกจากนี้ ให้ลองใช้ ID อีเมลเป็นชื่อผู้ใช้แทนโดเมน\ชื่อผู้ใช้ของคุณ ลบรหัสผ่าน Skype ของคุณจากตัวจัดการรหัสผ่านด้วย

เปิดใช้งานการตรวจสอบสิทธิ์ ADAL

ผู้ใช้จำนวนหนึ่งแก้ไขปัญหานี้ด้วยการเปิดใช้งานการตรวจสอบสิทธิ์ Active Directory Authentication Library (ADAL) ของ Azure

พิมพ์cmdในแถบการค้นหาของ Windows, คลิกขวาที่ Command Prompt และเลือกเรียกใช้ในฐานะผู้ดูแลระบบ

ป้อนคำสั่งต่อไปนี้ จากนั้นกด Enter – reg add HKEY_CURRENT_USER\Software\Policies\Microsoft\Office\16.0\Lync /f /v AllowAdalForNonLyncIndependentOfLync /t REG_DWORD /d 1

เปิด Skype อีกครั้ง

บทสรุป

ถ้า Skype for Business ไม่สามารถเชื่อมต่อกับ Exchange Web Services แอปอาจแจ้งให้คุณป้อนข้อมูลประจำตัวของคุณอยู่ตลอดเวลา เมื่อต้องการแก้ไขปัญหานี้ ให้ล้างข้อมูลประจำตัวของคุณ และอนุญาตให้ Skype for Business และ Exchange ซิงค์ข้อมูลที่ติดต่อ

แจ้งให้เราทราบหาก Exchange ยังต้องการข้อมูลประจำตัวของคุณหลังจากทำตามขั้นตอนทั้งหมดที่ระบุไว้ในคู่มือนี้