แก้ไขวอยซ์เมล Microsoft Teams ไม่ทำงาน

ข้อความเสียงของ Microsoft Teams อาจไม่ทำงานตามที่ตั้งใจไว้เสมอไป ปัญหาที่ผู้ใช้อาจพบในบางครั้ง ได้แก่ ข้อความเสียงที่ไม่แสดงในแอป คนไม่สามารถบันทึกข้อความ และอื่นๆ การแก้ไขปัญหาข้อความเสียงใน Teams นั้นไม่ชัดเจนนัก แต่เราหวังว่าโซลูชันด้านล่างจะเป็นประโยชน์กับคุณ

วิธีแก้ไขปัญหาวอยซ์เมลของ Microsoft Teams

ตรวจสอบการตั้งค่าข้อความเสียงของคุณ

เริ่มต้นด้วยการตรวจสอบการตั้งค่าข้อความเสียงปัจจุบันของคุณภายในแอป บางทีปัญหาที่คุณพบอาจไม่ใช่ปัญหาเลย

คลิกที่รูปโปรไฟล์ของคุณเลือกการตั้งค่าและจากนั้นคลิกที่โทร

ภายใต้กฎการรับสาย ตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อความเสียงของคุณเปิดอยู่ มิฉะนั้น แอปจะไม่ส่งสายที่ไม่ได้รับไปยังข้อความเสียงของคุณโดยตรง

จากนั้นคลิกกำหนดค่าข้อความเสียงและตรวจสอบการตั้งค่าข้อความเสียงทั้งหมดของคุณ

• คุณสามารถกำหนดค่าข้อความทักทายข้อความเสียง เลือกภาษาของคำทักทาย และอื่นๆ

ให้ความสนใจกับกฎการรับสายปัจจุบันของคุณสำหรับการจัดการสาย ตัวอย่างเช่น ถ้าผู้ติดต่อของคุณไม่สามารถบันทึกวอยซ์เมล คุณอาจเปิดใช้งานตัวเลือกที่เล่นคำทักทายของคุณแล้ววางสายโดยอัตโนมัติ บางทีผู้โทรไม่ได้รับอนุญาตให้บันทึกข้อความ

อย่างไรก็ตาม หากคุณตั้งค่า Teams ให้โอนสายไปยังบุคคลอื่น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าชื่อและหมายเลขของบุคคลนั้นถูกต้อง รับรองว่าไม่มีคำผิด

ตรวจสอบการตั้งค่ากล่องจดหมาย Exchange ของคุณ

ตำแหน่งที่ตั้งของกล่องจดหมาย Exchange ของคุณมีบทบาทสำคัญในวิธีที่ Teams ส่งข้อความของคุณ

⇒ หมายเหตุ:ใช้วิธีแก้ปัญหานี้หากข้อความเสียงของคุณปรากฏในกล่องจดหมาย แต่ไม่ปรากฏใน Teams หากไม่มีสิทธิ์เข้าถึงการตั้งค่าเหล่านี้ (Exchange Admin Center) ให้ติดต่อผู้ดูแลระบบไอทีของคุณเพื่อขอความช่วยเหลือเพิ่มเติม

เพื่อเป็นการเตือนความจำอย่างรวดเร็ว ผู้ใช้ Teams ที่ใช้กล่องจดหมาย Exchange ภายในองค์กรสามารถใช้ฟีเจอร์ข้อความเสียงกับ Teams และรับข้อความเสียงใน Outlook ได้ อย่างไรก็ตาม พวกเขาจะไม่สามารถเข้าถึงหรือเล่นข้อความเสียงภายในแอป Teams ได้

ดังนั้น หากนี่คือการกำหนดค่าปัจจุบันของคุณ คุณควรจะตรวจสอบข้อความเสียงใน Outlook ได้

ในทางกลับกัน หากคุณใช้กล่องจดหมาย Exchange Online ในสถานการณ์ไฮบริด ระบบจะไม่ส่งข้อความเสียงของคุณไปยัง Outlook

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าบัญชีผู้ใช้รองรับข้อความเสียงที่โฮสต์ เชื่อมต่อ PowerShell กับ Teams และเรียกใช้คำสั่งSet-CsUser -HostedVoicemail $True

ดูกฎตัวเชื่อมต่อ Exchange Online ของคุณ ให้ความสนใจเป็นพิเศษกับกฎสแปมสำหรับผลิตภัณฑ์ที่มีลายเซ็น และตรวจสอบการตั้งค่าปัจจุบันอีกครั้ง

อย่าส่งอีเมลข้อความเสียงของคุณผ่านผลิตภัณฑ์ลายเซ็น พวกเขามักจะแก้ไขอีเมลของคุณ ด้วยเหตุนี้ ข้อความเสียงจะไม่ปรากฏอย่างถูกต้องใน Teams

ตรวจสอบการเชื่อมต่อแลกเปลี่ยนและเยี่ยมชมหน้าการสนับสนุนของไมโครซอฟท์ที่จะเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการตั้งค่าเมฆ Voice Mail สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการแลกเปลี่ยนและ Microsoft ทีมโต้ตอบเยี่ยมชมหน้าการสนับสนุนของไมโครซอฟท์

หวังว่าตอนนี้การแจ้งเตือนข้อความเสียงจะพร้อมใช้งานใน Teams

ตรวจสอบกฎการรับส่งอีเมลของคุณ

กฎโฟลว์วอยซ์เมลของคุณอาจเป็นสาเหตุที่ทำให้คุณประสบปัญหาข้อความเสียงของ Teams ตัวอย่างเช่น คุณอาจ (หรือผู้ดูแลระบบไอทีของคุณ) ตั้งค่าตัวเลือกที่ทำเครื่องหมายอีเมลพร้อมไฟล์แนบที่เป็นเสียงโดยอัตโนมัติว่าเป็นอีเมลขยะหรือสแปม ในกรณีนี้ ข้อความเสียงของคุณจะไม่มีวันส่งถึงกล่องจดหมายของคุณ

ปิดใช้งานกฎดังกล่าวและตรวจสอบว่าโซลูชันนี้สามารถแก้ปัญหาข้อความเสียงของ Teams ได้หรือไม่ สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดูที่หน้าการสนับสนุนของ Microsoft ซึ่งบริษัทอธิบายว่าทำไมข้อความเสียงจึงไม่ถูกส่งใน Teamsในระบบโทรศัพท์แบบไฮบริด

บทสรุป

หากคุณประสบปัญหาข้อความเสียงใน Teams ให้ตรวจสอบการตั้งค่าข้อความเสียงของคุณภายในแอป อย่าลืมตรวจสอบกฎของสแปมและตัวเชื่อมต่อ Exchange Online ของคุณอีกครั้งด้วย หรือขอให้ผู้ดูแลระบบไอทีดูแลเรื่องนั้นหากคุณไม่มีสิทธิ์เข้าถึงศูนย์การจัดการ

เราหวังว่าคู่มือนี้จะให้คำตอบที่คุณต้องการ กดความคิดเห็นด้านล่างและแจ้งให้เราทราบหากคุณสามารถแก้ไขปัญหาข้อความเสียงของ Microsoft Teams ได้