แก้ไข Microsoft Teams ตรวจไม่พบกล้อง

ผู้คนนับล้านพึ่งพา Microsoft Teams เพื่อเข้าร่วมการประชุมทางวิดีโอ ไม่ว่าคุณจะเป็นครูในโรงเรียน นักเรียน หรือนักธุรกิจ Teams เป็นส่วนหนึ่งของชีวิตประจำวันของคุณ

Microsoft Teams อาจตรวจไม่พบกล้องในบางครั้ง ซึ่งหมายความว่าคุณไม่สามารถแชร์ภาพวิดีโอและผู้เข้าร่วมประชุมคนอื่นๆ จะไม่เห็นคุณ และคุณอาจได้รับข้อผิดพลาดทุกประเภทในกระบวนการ เช่น:

• ไม่พบกล้องที่ใช้ได้
• ตรวจไม่พบกล้อง
• กล้องไม่ทำงาน

มาดูกันว่าคุณจะแก้ไขปัญหานี้ใน Windows และ Mac ได้อย่างไร

แก้ไข Microsoft Teams ไม่สามารถเข้าถึงกล้องได้

ถอดปลั๊กกล้องและถอดอุปกรณ์อื่นๆ

หากคุณกำลังใช้กล้องภายนอก ให้กดที่ขอบเบาๆ เพื่อให้แน่ใจว่าทุกอย่างเชื่อมต่ออย่างถูกต้อง หากไม่ได้ผล ให้ถอดปลั๊กแล้วรีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ จากนั้นคุณสามารถเสียบเว็บแคมกลับเข้าไปใหม่ได้

หากมีอุปกรณ์ต่อพ่วงอื่นๆ เชื่อมต่อกับคอมพิวเตอร์ของคุณ ให้ถอดปลั๊กออกทั้งหมด ซึ่งรวมถึงอุปกรณ์จัดเก็บข้อมูลภายนอก คอนโทรลเลอร์ คูลเลอร์ คุณเรียกมันว่า พวกเขาอาจรบกวนเว็บแคมของคุณ

กำหนดการตั้งค่ากล้องภายในทีม

เปิดตัวทีมคลิกบนรายละเอียดและเลือกการตั้งค่า

แล้วคลิกที่อุปกรณ์และเลื่อนลงไปกล้อง

ตรวจสอบภาพตัวอย่างกล้องของคุณหรือใช้เมนูแบบเลื่อนลงเพื่อเลือกกล้องที่คุณต้องการใช้

• ทำอย่างนั้นถ้าคุณมีเว็บแคมในตัวและกล้องภายนอก

จากนั้น ให้คลิกที่Permissionsและตรวจสอบให้แน่ใจว่า Teams ได้รับอนุญาตให้ใช้กล้องได้ สลับไปที่ตัวเลือกสื่อ

ตรวจสอบการตั้งค่าความเป็นส่วนตัวของคุณ

ทั้ง Windows 10 และ Mac มาพร้อมกับการตั้งค่าความเป็นส่วนตัวในตัวซึ่งคุณสามารถใช้เพื่อป้องกันไม่ให้แอปเข้าถึงกล้องของคุณได้ หากคุณเปิดใช้งานการตั้งค่าเหล่านี้ Microsoft Teams จะไม่สามารถเข้าถึงและใช้กล้องของคุณได้

บน Windows 10

ไปที่การตั้งค่าและคลิกที่ความเป็นส่วนตัว

ในบานหน้าต่างด้านซ้ายภายใต้App สิทธิ์คลิกบนกล้อง

เปิดใช้ตัวเลือกที่ระบุว่าอนุญาตให้แอปเข้าถึงกล้องของคุณ

จากนั้นไปที่อนุญาตให้แอปพลิเคสก์ท็อปในการเข้าถึงกล้องของคุณ

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเปิดใช้งานตัวเลือกแล้ว และ Teams อยู่ในรายการ

• หมายเหตุ : หากคุณติดตั้ง Teams จาก Microsoft Store ให้ไปที่เลือกแอป Microsoft Store ที่สามารถเข้าถึงกล้องของคุณได้ เปิดใช้งานตัวเลือกและเปิดใช้งานทีม

บน Mac

คลิกที่แอปเปิ้ลเมนูและไปที่การตั้งค่าระบบ

จากนั้นคลิกที่การรักษาความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัวและเลือกความเป็นส่วนตัว

คลิกที่กล้อง และจากนั้นในไมโครโฟน

ทำเครื่องหมายที่ช่องถัดจาก Teams เพื่ออนุญาตให้แอปเข้าถึงกล้องและไมโครโฟนของคุณ

ลงทะเบียนแอปกล้องของคุณอีกครั้ง (Windows)

ใช้การแก้ไขนี้ในคอมพิวเตอร์ Windows 10

กดปุ่มWindows +Xพร้อมกัน คลิกขวาที่Windows PowerShellและเปิดใช้งานด้วยสิทธิ์ของผู้ดูแลระบบ

ป้อนคำสั่งต่อไปนี้เพื่อลงทะเบียนแอพ Camera ของคุณอีกครั้ง:

• รับ-AppxPackage -allusers Microsoft.WindowsCamera | Foreach {Add-AppxPackage -DisableDevelopmentMode - ลงทะเบียน “$($_.InstallLocation)\AppXManifest.xml”}

ปิด Windows PowerShell ตรวจสอบว่า Teams สามารถเข้าถึงกล้องของคุณได้ในตอนนี้หรือไม่

ปิดโปรแกรมอื่นๆ ที่เข้าถึงกล้อง

ตรวจสอบว่าโปรแกรมอื่นๆ สามารถเข้าถึงกล้องของคุณได้หรือไม่ ไปข้างหน้าและปิดพวกเขาหากพวกเขากำลังทำงานในพื้นหลัง หากโปรแกรมอื่นกำลังใช้กล้องของคุณ Teams จะไม่สามารถเข้าถึงได้

บน Windows 10

เปิดตัวจัดการงานและคลิกที่แท็บกระบวนการ

ค้นหาโปรแกรมที่สามารถใช้กล้องของคุณได้ (ซูม, Skype ฯลฯ)

คลิกขวาที่พวกเขาและเลือกงานสิ้นสุด

บน Mac

เปิดFinderและเลือกโปรแกรม

จากนั้นเปิดยูทิลิตี้

ถัดไปดับเบิลคลิกที่กิจกรรมการตรวจสอบ โปรแกรมและกระบวนการทั้งหมดที่ทำงานในพื้นหลังจะแสดงอยู่ในคอลัมน์ชื่อกระบวนการ

คลิกที่  กระบวนการทั้งหมดเพื่อกรองกระบวนการและโปรแกรมที่ใช้งานอยู่

เลือกโปรแกรมที่อาจจะมีการใช้กล้องรวมทั้ง FaceTime และตีบังคับให้ออกจาก

อัพเดททีม

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณใช้ Teams เวอร์ชันล่าสุดบนเครื่องของคุณ แอพจะติดตั้งการอัปเดตล่าสุดโดยอัตโนมัติ แต่ถ้ามีสิ่งผิดปกติเกิดขึ้นและไม่สามารถติดตั้งการอัปเดตได้ คุณสามารถติดตั้ง Teams เวอร์ชันล่าสุดได้ด้วยตนเอง

คลิกที่ภาพโปรไฟล์ของคุณและเลือกตรวจสอบการปรับปรุง รีสตาร์ทเครื่องคอมพิวเตอร์ของคุณหลังจากที่คุณติดตั้งโปรแกรมปรับปรุงล่าสุด

อัปเดตระบบปฏิบัติการและไดรเวอร์ของคุณ

เมื่อพูดถึงการอัปเดต ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณใช้ Windows 10 หรือ macOS เวอร์ชันล่าสุดบนคอมพิวเตอร์ของคุณ

บน Windows 10

ไปที่การตั้งค่า → การปรับปรุงและรักษาความปลอดภัย → Windows Updateและตรวจหาการปรับปรุง

ในการอัปเดตไดรเวอร์ของคุณ :

เปิดตัวจัดการอุปกรณ์และคลิกที่กล้อง

คลิกขวาที่ไดรเวอร์กล้องของคุณและเลือกUpdate Driver

รีสตาร์ทเครื่องคอมพิวเตอร์ของคุณ หากไม่ได้ผล ให้ทำซ้ำขั้นตอนเดิม แล้วเลือกถอนการติดตั้งอุปกรณ์ในครั้งนี้ รีสตาร์ทเครื่องคอมพิวเตอร์ของคุณอีกครั้งและเปิด Teams

บน Mac

Mac ของคุณจะติดตั้งไดรเวอร์ล่าสุดโดยอัตโนมัติเมื่อคุณอัปเดตระบบปฏิบัติการ ต้องการทำเช่นนั้นให้คลิกที่เมนูแอปเปิ้ลและเลือกการตั้งค่าระบบ จากนั้นคลิกที่Software Updateและตรวจสอบการอัปเดต

แก้ไขปัญหากล้องสำหรับทีมบนเว็บ

หากคุณกำลังใช้ Teams เวอร์ชันเว็บ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการตั้งค่าเบราว์เซอร์ของคุณอนุญาตให้แอปเข้าถึงและใช้กล้องของคุณได้

บนเบราว์เซอร์ Chromium

ไปที่การตั้งค่า → ความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัย → การตั้งค่าไซต์

จากนั้นไปที่ดูสิทธิ์และข้อมูลที่จัดเก็บข้ามไซต์ — ป้อน team.microsoft.comในแถบค้นหา แล้วกด Enter

• หากคุณเพิ่งเปิดทีมในเว็บแอปควรจะอยู่ภายใต้กิจกรรมล่าสุด

เลือก teams.microsoft.com และไปสิทธิ์

อนุญาตให้ Teams เข้าถึงกล้องและไมโครโฟนของคุณ

รีเฟรชเบราว์เซอร์ของคุณและตรวจสอบว่าปัญหาหายไปหรือไม่

สิ่งอื่น ๆ ที่คุณสามารถทำได้:

• ปิดการใช้งานส่วนขยายของคุณ ดู  วิธีการลบหรือปิดการใช้งานส่วนขยายใน Google Chrome
• ล้างแคช ดู  วิธีการล้างแคชใน Google Chrome
• รีเซ็ตเบราว์เซอร์ของคุณเพื่อตั้งค่าเริ่มต้น
• ติดตั้งเบราว์เซอร์ของคุณใหม่

บนซาฟารี

เปิด Safari ไปที่team.microsoft.com  และคลิกที่เมนูSafari

เลือกการตั้งค่าแล้วคลิกที่เว็บไซต์

คลิกที่Cameraและใช้เมนูแบบเลื่อนลงเพื่อให้ Teams ใช้กล้องของ Macbook ได้

การแก้ไขอื่น ๆ ที่ผู้ใช้แนะนำ

แม้ว่าวิธีแก้ปัญหาด้านล่างนี้จะใช้ไม่ได้กับผู้ใช้ Teams ทุกคนที่ประสบปัญหาเกี่ยวกับกล้องแต่ก็อาจทำเคล็ดลับให้คุณได้

• ทีมไวท์ลิสต์ ตั้งแอปนี้เป็นข้อยกเว้นในการตั้งค่าโปรแกรมป้องกันไวรัสและไฟร์วอลล์
• ติดตั้งแอปอีกครั้ง หากไม่ได้ผล คุณสามารถถอนการติดตั้ง Microsoft Teams แล้วดาวน์โหลดสำเนาใหม่ของแอป

แจ้งให้เราทราบหากคุณจัดการเพื่อแก้ไขปัญหากล้องนี้ บอกเราว่าวิธีใดที่เหมาะกับคุณ