แก้ไข Microsoft Teams: ยังคงเชื่อมต่อกับอุปกรณ์ระยะไกล

เมื่อคุณพยายามเข้าร่วมการประชุมที่โฮสต์บน Microsoft Teams บางครั้งคุณอาจได้รับข้อความแสดงข้อผิดพลาดแปลก ๆ ที่ระบุว่า “ ยังคงเชื่อมต่อกับอุปกรณ์ระยะไกล การโทรยังไม่พร้อมใช้งาน “ ส่วนที่สับสนที่สุดคือข้อผิดพลาดนี้ปรากฏขึ้นแม้ว่าคุณจะไม่ได้เชื่อมต่อกับอุปกรณ์อื่น ปฏิบัติตามแนวทางแก้ไขปัญหาด้านล่างเพื่อแก้ไขปัญหา

แก้ไขข้อผิดพลาดของ Microsoft Teams: ยังคงเชื่อมต่อกับอุปกรณ์ระยะไกล

รีสตาร์ทอุปกรณ์ของคุณ

รีสตาร์ทเครื่องคอมพิวเตอร์และตรวจสอบว่าข้อผิดพลาดยังคงมีอยู่หรือไม่ หากเป็นเช่นนั้น ให้ถอดปลั๊กเราเตอร์และปล่อยทิ้งไว้สองนาทีเพื่อรีเซ็ตการเชื่อมต่อกับเซิร์ฟเวอร์ เสียบเราเตอร์กลับเข้าไปใหม่ รอจนกว่าคอมพิวเตอร์ของคุณจะกลับสู่สถานะออนไลน์ เปิด Teams และตรวจสอบผลลัพธ์

ตัดการเชื่อมต่ออุปกรณ์ต่อพ่วงทั้งหมด

ลองถอดอุปกรณ์ต่อพ่วงทั้งหมดของคุณและตรวจสอบว่าวิธีแก้ปัญหานี้แก้ปัญหาได้หรือไม่ ถอดปลั๊กอุปกรณ์ต่อพ่วงทั้งหมดของคุณและปิดเครื่องคอมพิวเตอร์ รอหนึ่งนาที แล้วจึงบู๊ตเครื่อง เปิด Teams และตรวจสอบว่าคุณได้รับข้อผิดพลาดเดียวกันหรือไม่

หากข้อผิดพลาดหายไป แสดงว่าอุปกรณ์ต่อพ่วงตัวใดตัวหนึ่งของคุณเป็นผู้ร้าย เสียบกลับเข้าไปทีละตัวและทดสอบว่าข้อผิดพลาดปรากฏขึ้นอีกหรือไม่

ติดตั้งทีมใหม่

1. ไปที่แผงควบคุม
2. คลิกที่ ถอนการ ติดตั้งโปรแกรม
3. เลือกMicrosoft Teams
4. กดปุ่ม ถอนการติดตั้ง

   

5. รีสตาร์ทเครื่องคอมพิวเตอร์ของคุณ
6. ดาวน์โหลด Teams จากเว็บไซต์ทางการของ Microsoft
7. ติดตั้งแอพและตรวจสอบว่าปัญหายังคงมีอยู่หรือไม่

หากบัญชี Teams และอุปกรณ์ของคุณได้รับการจัดการโดยองค์กร และคุณยังคงได้รับข้อผิดพลาดเดิม โปรดติดต่อผู้ดูแลระบบไอทีของคุณ

⇒ หมายเหตุ : ผู้ดูแลระบบไอทีสามารถทำตามคำแนะนำการแก้ปัญหาด้านล่างเพื่อแก้ไขปัญหาที่ Teams แจ้งว่าผู้ใช้ยังคงเชื่อมต่อกับอุปกรณ์ระยะไกล

ลบโปรไฟล์อุปกรณ์ AAD

ลองลบโปรไฟล์อุปกรณ์ที่จัดการโดย AAD ตรวจสอบว่าวิธีแก้ปัญหานี้ช่วยแก้ปัญหาได้หรือไม่

• เข้าสู่ระบบศูนย์การจัดการ Microsoft Endpoint Manager
• ไปที่อุปกรณ์
• จากนั้นเลือกอุปกรณ์ทั้งหมด

• เลือกอุปกรณ์ที่คุณต้องการนำออก
• เลือกเช็ด _

อาจใช้เวลาถึง 15 นาทีในการเผยแพร่การเปลี่ยนแปลงในเครือข่าย สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดูที่Intune: นำอุปกรณ์ออกโดยใช้การล้าง เลิกใช้งาน หรือยกเลิกการลงทะเบียนอุปกรณ์ด้วยตนเอง

นอกจากนี้ ให้ตรวจสอบว่าการเข้าสู่ระบบอย่างรวดเร็วและออกจากระบบจาก VDI ช่วยแก้ปัญหาได้หรือไม่

ตรวจสอบนโยบาย GPO ปัจจุบัน

หากคุณกำลังใช้ VMWare ตรวจสอบให้แน่ใจว่านโยบาย GPO ที่มีอยู่ไม่ได้บล็อก Teams ตรวจสอบว่านโยบายMedia Optimization for Microsoft Teamsมีผลกับอุปกรณ์จริงหรือไม่ นโยบายนี้ควรใช้กับ VDI เท่านั้น

1. ไปที่การ  กำหนดค่าคอมพิวเตอร์
2. เลือกเทมเพลตการดูแลระบบ
3. ไปที่VMware View Agent Configuration
4. จากนั้นเลือก คุณสมบัติ VMware HTML5
5. คลิกที่VMware WebRTC Redirection Features
6. ไปที่ เปิดใช้งานการเพิ่มประสิทธิภาพสื่อสำหรับ Microsoft Teams
7. หากนโยบายนี้ใช้กับเดสก์ท็อปจริง ให้นำออก

หรือคุณสามารถปรับแต่ง Registry เพื่อปิดใช้งานนโยบายนี้ได้

1. นำทางไปยังHKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Policies\VMware, Inc.\VMware WebRTCRedir
2. ดับเบิลคลิกที่teamEnabled  ในบานหน้าต่างด้านขวา
3. จากนั้น เปลี่ยนค่าคีย์เป็น0 (ศูนย์)เพื่อปิดใช้งานตัวเลือกนี้

บทสรุป

หาก Teams แจ้งว่าคุณยังคงเชื่อมต่อกับอุปกรณ์ระยะไกล ให้รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ นอกจากนี้ ให้ถอดอุปกรณ์ต่อพ่วงทั้งหมดออก หากปัญหายังคงอยู่ ให้ติดตั้ง Teams ใหม่

หากคุณเป็นผู้ดูแลระบบ IT ให้ไปที่ศูนย์การจัดการ Microsoft Endpoint Manager และลบโปรไฟล์อุปกรณ์ AAD นอกจากนี้ หากนโยบาย “Media Optimization for Microsoft Teams” มีผลกับอุปกรณ์จริง ให้ปิดใช้งาน นโยบายนี้ควรใช้กับ VDI เท่านั้น

คุณจัดการเพื่อแก้ปัญหาหรือไม่? กดความคิดเห็นด้านล่างและบอกเราว่าโซลูชันใดที่เหมาะกับคุณ