Microsoft Direct Routing: ทุกสิ่งที่คุณต้องการรู้ (2022)

ขณะนี้ระบบโทรศัพท์ที่มี Direct Routing พร้อมใช้งานสำหรับ Microsoft Teams และกำลังสร้างความฮือฮาในตลาด ผู้นำด้านไอทีเริ่มตั้งคำถามว่า "สิ่งนี้มีความหมายต่อธุรกิจของฉันอย่างไร" วัตถุประสงค์ของคู่มือนี้คือการให้คำตอบและข้อมูลเชิงลึกเพื่อช่วยให้คุณทราบว่าการกำหนดเส้นทางตรงของ Microsoft เป็นโซลูชันที่เหมาะสมสำหรับสถานที่ทำงานดิจิทัลของคุณหรือไม่

1 ระบบ Microsoft Phone สำหรับทีมคืออะไร?

2 การประกาศ Microsoft Teams Direct Routing มีความหมายอย่างไรต่อองค์กรของคุณ

3 Direct Routing สำหรับ Microsoft Teams คืออะไร

4 ส่วนประกอบใดบ้างที่จำเป็นสำหรับ Microsoft Teams Direct Routing

5 ตัวเลือกการปรับใช้สำหรับ Microsoft Teams Direct Routing มีอะไรบ้าง

5.1 วิธีการโฮสต์โดยพันธมิตร

5.2 วิธีการปรับใช้โดยลูกค้า

6 เมื่อใดควรใช้ Microsoft Teams Direct Routing กับ Microsoft Calling Plans

7 Direct Routing ใช้ได้กับ Microsoft Teams เท่านั้นหรือไม่

8 องค์กรสามารถปรับใช้ Microsoft Calling Plans & Direct Routing ได้หรือไม่

9 สิ่งนี้มีความหมายต่อองค์กรของคุณอย่างไร?

10 กำหนดค่าผู้เช่า Microsoft 365 สำหรับ Microsoft Teams Direct Routing

10.1 เชื่อมต่อกับ Skype for Business Online ผ่าน PowerShell

10.2 จับคู่ SBC กับผู้เช่า

10.3 ตรวจสอบการจับคู่

10.4 เปิดใช้งานผู้ใช้สำหรับบริการการกำหนดเส้นทางโดยตรง

10.5 เปิดใช้งานการโทรสำหรับ Microsoft Teams

11 การกำหนดค่า OfficeMaster Gate SBC

11.1 การกำหนดค่าเครือข่ายและไฟร์วอลล์

12 ติดตั้งใบรับรองหลักที่เชื่อถือได้ของบัลติมอร์

12.1 ติดตั้งใบรับรอง SBC

12.2 การตั้งค่าการกำหนดค่าส่วนกลาง

12.3 กำหนดค่ากฎการกำหนดเส้นทาง

Microsoft Phone System for Teams คืออะไร?

สิ่งสำคัญคือต้องสร้างพื้นฐานสำหรับการสนทนานี้ก่อน Microsoft Teams เป็นฮับสำหรับการทำงานเป็นทีมภายใน Microsoft 365 องค์ประกอบหลักของ Microsoft Teams คือความสามารถในการโทรออก/รับสายผ่าน Microsoft Phone System ระบบโทรศัพท์ของ Microsoft ต้องการแผนการโทรเพื่อโทรออก/รับสาย มีสองตัวเลือกสำหรับแผนการโทรด้วย Microsoft Phone System ใน Teams:

• แผนการโทรของ Microsoft
• การกำหนดเส้นทางโดยตรง

เมื่อคุณจับคู่ Microsoft Calling Plans และ/หรือ Direct Routing กับ Microsoft Phone System ผลลัพธ์ที่ได้คือประสบการณ์การโทรระดับองค์กรเต็มรูปแบบภายใน Microsoft 365 ในระดับโลก

ประกาศ Microsoft Teams Direct Routing มีความหมายต่อองค์กรของคุณอย่างไร

คำตอบสั้น ๆ :ขึ้นอยู่กับปัจจัยหลายประการ

คำตอบยาวเหยียด:ทุกองค์กรมีเอกลักษณ์เฉพาะตัว และการประกาศการกำหนดเส้นทางตรงสำหรับ Microsoft Teams จะส่งผลกระทบต่อแต่ละองค์กรในรูปแบบที่แตกต่างกัน

เราได้วิเคราะห์การสนทนากับลูกค้าของเราในช่วง 90 วันที่ผ่านมา และนี่คือลักษณะทั่วไปสำหรับองค์กรที่กำลังแสดงให้เห็นถึงความสนใจที่สูงกว่าค่าเฉลี่ยในทีม / ระบบโทรศัพท์ / การกำหนดเส้นทางโดยตรง

Direct Routing สำหรับ Microsoft Teams คืออะไร

Direct Routing ช่วยให้ลูกค้าสามารถนำบริการโทรคมนาคมของตนเองมาไว้ใน Microsoft Cloud สำหรับระบบ Microsoft Phone ก่อนกำหนดเส้นทางตรง ตัวเลือกเดียวสำหรับบริการโทรคมนาคมกับ Microsoft Teams คือแผนการโทรของ Microsoft การกำหนดเส้นทางโดยตรงมีความสำคัญเนื่องจากเป็นโซลูชันสำหรับองค์กรในการใช้ประโยชน์จากอัตราโทรคมนาคมที่ต้องการและใช้ประโยชน์จากข้อดีมากมายของระบบ Microsoft Phone กับ Teams

ส่วนประกอบใดบ้างที่จำเป็นสำหรับ Microsoft Teams Direct Routing

สำหรับองค์กรที่จะเปิดใช้งานการกำหนดเส้นทางตรง ส่วนประกอบต่อไปนี้เป็นสิ่งจำเป็น:

• การสมัครใช้งาน Microsoft 365 Enterprise (E1, E3 หรือ E5)
• โปรแกรมเสริมระบบโทรศัพท์ Microsoft (พร้อม E1, E3)
• Session Border Controllers (SBCs) จากรายชื่อผู้ขาย Microsoft SBC ที่ได้รับอนุมัติ
• SIP trunks จากผู้ให้บริการโทรคมนาคม/เสียงของคุณ

ส่วนสำคัญของโครงสร้างพื้นฐานการกำหนดเส้นทางตรงคือ SBC ขึ้นอยู่กับความเชี่ยวชาญในพนักงานและ/หรือความชอบด้านไอทีภายในองค์กรเทียบกับไอทีที่รับจากภายนอก SBC สามารถปรับใช้ได้

ตัวเลือกการปรับใช้สำหรับ Microsoft Teams Direct Routing มีอะไรบ้าง

มีสองวิธีที่ได้รับการอนุมัติสำหรับ Microsoft Teams Direct Routing: Partner-Hosted & Customer-Deployed

วิธีการโฮสต์โดยพันธมิตร

สำหรับองค์กรที่มีหรือต้องการเริ่มใช้บริการบนระบบคลาวด์ สถานการณ์จำลองที่โฮสต์โดยพันธมิตรคือแนวทางที่ถูกต้อง SBCs ถูกโฮสต์ไว้ภายในคลาวด์การสื่อสาร – รับรองการจัดการ เวลาทำงาน และคุณภาพของประสบการณ์

วิธีการปรับใช้โดยลูกค้า

สำหรับองค์กรที่มีความเชี่ยวชาญภายในองค์กรและ/หรือต้องการจัดการโครงสร้างพื้นฐานด้านเสียงภายใน สถานการณ์จำลองที่ลูกค้านำไปใช้คือแนวทางที่ดีที่สุด SBC ถูกปรับใช้ในสภาพแวดล้อมของลูกค้า (ศูนย์ข้อมูล) และการจัดการ/คุณภาพของประสบการณ์เป็นความรับผิดชอบของทีมไอทีภายใน

เมื่อใดควรใช้ Microsoft Teams Direct Routing กับ Microsoft Calling Plans

• ในประเทศที่ไม่มีแผนการโทรของ Microsoft
• เมื่อลูกค้าต้องการรักษาสัญญาโทรคมนาคมที่มีอยู่
• สำหรับการทำงานร่วมกันกับระบบของบุคคลที่สาม (เช่น PBX ที่มีอยู่ในระหว่างการโอนย้าย)
• เพื่อเชื่อมต่ออุปกรณ์แอนะล็อกเข้ากับ Microsoft Teams (เช่น โทรสาร ระบบเพจ โทรศัพท์แบบลิฟต์)
• ตัวเลือกการเรียกเก็บเงินที่ยืดหยุ่นยิ่งขึ้น
• เมื่อต้องการความคุ้มครองที่กว้างกว่า Microsoft Calling Plans

Direct Routing ใช้ได้กับ Microsoft Teams เท่านั้นหรือไม่

การกำหนดเส้นทางตรงใช้ได้กับ Microsoft Teams เท่านั้น สำหรับองค์กรที่ใช้ Skype for Business ออนไลน์ การกำหนดเส้นทางตรงเทียบเท่าคือ Cloud Connector Edition (CCE) CCE สามารถปรับใช้ในศูนย์ข้อมูลลูกค้าหรือในรูปแบบที่โฮสต์โดยพันธมิตร ทำให้ลูกค้าสามารถนำบริการโทรคมนาคม/เสียงของตนเองมาที่ Skype for Business Online

องค์กรสามารถปรับใช้ Microsoft Calling Plans & Direct Routing ได้หรือไม่

ใช่. เป็นไปได้ (และรองรับ) ในการกำหนดค่าผู้ใช้สำหรับทั้ง Microsoft Calling Plans และ Direct Routing วิธีการนี้ให้ความยืดหยุ่นในการควบคุมเส้นทางการโทรตามหมายเลขโทรศัพท์ปลายทางที่โทรออก ข้อดีของวิธีการนี้คือ SBC สามารถตั้งอยู่ในพื้นที่ในประเทศ ดังนั้นการโทรจะถูกจัดส่งเป็นการโทรในพื้นที่

สิ่งนี้มีความหมายต่อองค์กรของคุณอย่างไร?

เราได้อธิบายไว้มากมายใน ebook เล่มนี้ และตอนนี้ก็ถึงเวลาค้นหาว่าสิ่งนี้มีความหมายต่อองค์กรของคุณอย่างไร แน่นอนว่าสิ่งนี้ส่วนใหญ่ขึ้นอยู่กับสถานการณ์เฉพาะของคุณ:

• ปัจจุบันคุณจัดการระบบโทรศัพท์กี่ระบบและอายุเท่าไร
• คุณได้ปรับใช้ Microsoft 365 หรือไม่
• คุณ outsource ความต้องการด้านไอทีของคุณหรือคุณมีแนวทาง DIY หรือไม่?
• คุณมีสำนักงานทั่วโลกหรือไม่? คุณต้องการความช่วยเหลือในพื้นที่หรือไม่?
• สัญญาโทรคมนาคม/SIP ของคุณจะต่ออายุเมื่อใด
• คุณมีแผนจะย้ายสำนักงานในอีก 12 เดือนข้างหน้าหรือไม่?
• คุณมีข้อกำหนดด้านเสียงที่ซับซ้อนหรือไม่? (เช่น อุปกรณ์แอนะล็อก ศูนย์ติดต่อ โทรสาร)

ด้วยการอภิปรายเชิงลึกเกี่ยวกับปัจจัยที่ส่งผลต่อองค์กรของคุณ คุณจึงสามารถให้คำแนะนำที่ครอบคลุมสำหรับความต้องการด้านดิจิทัลของคุณได้

กำหนดค่าผู้เช่า Microsoft 365 สำหรับ Microsoft Teams Direct Routing

ขั้นตอนที่จำเป็นได้รับการบันทึกไว้โดยละเอียดที่นี่

เชื่อมต่อกับ Skype for Business Online ผ่าน PowerShell

หลังจากสร้างการเชื่อมต่อสำเร็จแล้ว รายการคำสั่งเพื่อจัดการ SBC สามารถพบได้โดยดำเนินการคำสั่ง *onlinePSTNGateway ในเซสชัน PowerShell

จับคู่ SBC กับผู้เช่า

PowerShell cmdlet “New-CsOnlinePSTNGateway” เชื่อมโยง SBC กับผู้เช่า

ตรวจสอบการจับคู่

ใช้ “Get-CsOnlinePSTNGateway” เพื่อดูว่า SBC มีอยู่ในรายการ SBC ที่จับคู่หรือไม่ เปิดใช้งานตัวเลือก SIP ใน OfficeMaster VoIP Parameters (ตั้งค่าช่วงเวลาเป็น 60 วินาที) และตรวจสอบบันทึกที่เขียนโดยบริการ syslog หากตัวเลือกถูกส่งและยืนยันสำเร็จ ในกรณีนั้นควรดูคำขอตัวเลือกที่เข้ามาด้วย

เปิดใช้งานผู้ใช้สำหรับบริการกำหนดเส้นทางตรง

ขั้นตอนที่จำเป็นคือ:

• สร้างผู้ใช้ใน Microsoft 365 และมอบหมายใบอนุญาต
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้ใช้อยู่ใน Skype for Business Online
• กำหนดค่าหมายเลขโทรศัพท์และเปิดใช้งานวอยซ์เมลและวอยซ์เมลขององค์กร
• กำหนดค่าการกำหนดเส้นทางเสียง

เปิดใช้งานการโทรสำหรับ Microsoft Teams

หากแท็บการโทรไม่ปรากฏใน Microsoft Teams ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ตั้งค่า "อนุญาตการโทรแบบส่วนตัว" เป็น "เปิด" ในการตั้งค่าและบริการของ Microsoft Teams บนผู้เช่า

การกำหนดค่า OfficeMaster Gate SBC

สามารถใช้ฮาร์ดแวร์และ OfficeMaster Gate เวอร์ชันเสมือนทั้งหมด ซึ่งเข้ากันได้กับเฟิร์มแวร์ 5 ขึ้นไป รองรับเฟิร์มแวร์เวอร์ชันตั้งแต่ 5.0 ขึ้นไป (รวมถึงการบายพาสสื่อ!) นอกจากนี้ จำเป็นต้องมีใบอนุญาต SIP-Line ต้องใช้เครื่องมือกำหนดค่า OfficeMaster Gate 6.26.1474 หรือใหม่กว่าสำหรับการกำหนดค่า

การกำหนดค่าเครือข่ายและไฟร์วอลล์

• อินเทอร์เฟซแรกควรได้รับที่อยู่ IP ในเครื่องจากเครือข่ายภายใน นอกจากนี้ DNS และเกตเวย์เริ่มต้นควรชี้ไปที่ทรัพยากรภายใน
• ในการเชื่อมต่อกับ Microsoft Teams SBC อินเทอร์เฟซที่สอง (“อะแดปเตอร์ #2…”) จำเป็นต้องได้รับการกำหนดค่าด้วยที่อยู่ IP สาธารณะ

• ตอนนี้เส้นทางแบบคงที่จำเป็นต้องชี้ไปที่ที่อยู่ IP สาธารณะสำหรับ SIP ภายนอกและการรับส่งข้อมูลสื่อ
• ก่อนกำหนดค่าเส้นทางเหล่านี้ ไฟร์วอลล์ต้องเปิดใช้งานสำหรับอินเทอร์เฟซทั้งภายในและภายนอก ทำได้โดยการเลือก “แก้ไข – ไฟร์วอลล์/การกำหนดเส้นทาง.. – ใหม่—“ ต้องเพิ่มอินเทอร์เฟซทั้งสองโดยเลือกที่อยู่ IP

• โดยปกติบริการภายในไม่จำเป็นต้องถูกบล็อก:

• บริการภายนอกจำเป็นต้องมีข้อจำกัดเพิ่มเติม – เพียงแค่อนุญาตการเชื่อมต่อ SIP (TLS) ขาเข้า
• การเข้าชมอื่นๆ ทั้งหมดถูกบล็อกโดยการตั้งค่านี้
• เพื่ออนุญาตการสื่อสาร SIP และสื่อ ปลายทางที่รู้จักทั้งหมดต้องถูกกำหนดแยกกันเพื่อกำหนดเส้นทางผ่านอินเทอร์เฟซภายนอก ดังนั้น การรับส่งข้อมูลอื่นๆ (ไม่อนุญาต) ทั้งหมดจะไม่ผ่านอินเทอร์เฟซภายนอก

• ที่อยู่ IP เหล่านี้สำหรับ SIP และซับเน็ตสำหรับการรับส่งข้อมูลสื่อสามารถพบได้ใน Microsoft Direct Routing

ติดตั้งใบรับรองหลักที่เชื่อถือได้ของบัลติมอร์

Microsoft Teams Session Border Controllers ใช้ใบรับรองจากบัลติมอร์สำหรับการสื่อสาร TLS ต้องเพิ่มใบรับรองรูทของบัลติมอร์ลงในใบรับรองรูทที่เชื่อถือได้ใน SBC ขั้นแรกให้ดาวน์โหลดใบรับรอง root CA

ไฟล์ pem เป็นไฟล์ข้อความเข้ารหัส base64 ที่ขึ้นต้นด้วย —–BEGIN CERTIFICATE—– และลงท้ายด้วย —–END CERTIFICATE—– หากต้องการเพิ่มใบรับรองนี้ ให้เปิด (หรือสร้าง (หรือสร้าง หากไม่มี) ไฟล์ “/data/ca pem” บน SBC (โดยใช้ WinSCP หรือเครื่องมือที่คล้ายกัน) และต่อท้ายข้อความที่ดาวน์โหลดจากด้านบน

ติดตั้งใบรับรอง SBC

ในการติดตั้งใบรับรองสำหรับ FQDN สาธารณะของ SBC คุณต้องมีทั้งใบรับรองและคีย์ส่วนตัวในรูปแบบ base64/PEM บน Windows ข้อมูลนี้สามารถแปลงจากโปรแกรมดูใบรับรองได้ หากจำเป็น สามารถติดตั้งใบรับรองผ่านเครื่องมือกำหนดค่า OfficeMaster Gate ในการนำเข้าไพรเวตคีย์ ไฟล์ pem จะต้องถูกคัดลอกไปที่ “/data” เป็น “key.pem”

การตั้งค่าการกำหนดค่าส่วนกลาง

การตั้งค่าส่วนใหญ่ใน “Edit/VoIP Parameters” สามารถปล่อยไว้ที่ค่าเริ่มต้นได้ ควรตั้งค่าตัวเลือกเป็น 60 วินาที ต้องกำหนดค่าทั้ง SBC FQDN และที่อยู่ IP โดยใช้การกำหนดค่า OfficeMaster Gate เวอร์ชันล่าสุด

กำหนดค่ากฎการกำหนดเส้นทาง

ตัวอย่างการกำหนดค่ามีอยู่ใน "teams-sample.ofg" (โปรดดูที่หน้า Landing Page ของ OfficeMaster Gate Firmware 5.0) ไฟล์นี้สามารถเปิดได้โดยใช้เครื่องมือ OfficeMaster Gate Config ต้องเพิ่มวัตถุลำตัวอย่างน้อยสี่รายการ

• ส่งไปยังผู้ให้บริการ SIP หรือ IPBX ในพื้นที่
• 3 ลำสู่ Microsoft Teams (sip, sip2 และ sip3)

• การโทรจาก SIP trunk หรือ PBX ควรกำหนดเส้นทางในโหมดเฟลโอเวอร์ไปยังปลายทางเหล่านี้ตามลำดับที่แสดงในการกำหนดค่าตัวอย่าง

สำหรับข้อมูลเกี่ยวกับการกำหนดเส้นทางตรงเป็นโซลูชันที่เหมาะสมสำหรับองค์กรของคุณ โปรดดูที่การกำหนดเส้นทางระบบโทรศัพท์โดยตรง สำหรับข้อมูลเกี่ยวกับข้อกำหนดเบื้องต้นและการวางแผนการปรับใช้ของคุณ โปรดดูที่Plan Direct Routing