แก้ไขข้อผิดพลาด “เรากำลังประสบปัญหาในการค้นหาสมุดบันทึกของคุณ” ใน Microsoft Teams

เพื่อแก้ไขข้อผิดพลาด “เรากำลังมีปัญหาในการค้นหาสมุดบันทึกของคุณ”ใน Microsoft Teams ขั้นแรกให้เปิดสมุดบันทึก OneNote จริงๆ ในเบราว์เซอร์โดยใช้บัญชีที่มีสิทธิ์เข้าถึง หากเปิดได้ในเบราว์เซอร์ ให้เชื่อมต่อแท็บ Teams อีกครั้ง หรือแก้ไขปัญหาแอป Teams หากเปิดไม่ได้ ให้ตรวจสอบสิทธิ์การเข้าถึง ตำแหน่งจัดเก็บ และการลบที่อาจเกิดขึ้นก่อนที่จะเปลี่ยนแปลงสิ่งใดๆ ใน Teams

ข้อความดังกล่าวเพียงอย่างเดียวไม่ได้พิสูจน์ว่าสมุดบันทึกของคุณหายไป การตรวจสอบด้านล่างนี้ยังช่วยแก้ปัญหาข้อความที่คล้ายกันอย่าง “มีปัญหาในการรับสมุดบันทึกของคุณ” ได้อีกด้วย

1. ทดสอบการเชื่อมต่อสมุดบันทึกและบัญชี

ขอลิงก์การแชร์ปัจจุบันจากเจ้าของสมุดบันทึก จากนั้นเปิดลิงก์นั้นโดยตรงในเบราว์เซอร์ ลิงก์ " คัดลอกลิงก์ไปยังแท็บ"จะนำไปยังแท็บ Teams ซึ่งไม่ใช่วิธีที่ดีที่สุดในการทดสอบว่าสมุดบันทึกนั้นพร้อมใช้งานหรือไม่

1. ตรวจสอบว่าบัญชี Microsoft ใดที่ลงชื่อเข้าใช้งานอยู่ ควรใช้บัญชีที่ทำงานหรือบัญชีโรงเรียนที่ได้รับสิทธิ์การเข้าถึง แทนที่จะใช้บัญชีส่วนตัวที่ไม่เกี่ยวข้อง
2. หากมีการลงชื่อเข้าใช้หลายบัญชี ให้ลองใช้โปรไฟล์เบราว์เซอร์อื่น แล้วลงชื่อเข้าใช้ด้วยบัญชีที่ต้องการ
3. เปิดลิงก์สมุดบันทึกของเจ้าของ และตรวจสอบว่าส่วนต่างๆ และบันทึกย่อล่าสุดปรากฏขึ้นตามที่คาดไว้หรือไม่

หรืออีกวิธีหนึ่ง เปิด แอป OneNoteภายใน Teams ค้นหาสมุดบันทึก และใช้ตัวเลือกเพิ่มเติม > เปิดเพื่อเปิด OneNote สำหรับเว็บ Microsoft ได้อธิบายวิธีการนี้ไว้ในคำแนะนำการใช้งาน OneNote ใน Teamsแล้ว

• การเข้าถึงผ่านเบราว์เซอร์ใช้งานได้:ดำเนินการต่อในขั้นตอนที่ 3 เพื่อตรวจสอบแท็บ
• การเข้าถึงถูกปฏิเสธ:โปรดแก้ไขสิทธิ์การเข้าถึงในขั้นตอนที่ 2
• เจ้าของก็หาไม่เจอเหมือนกัน:ตรวจสอบตำแหน่งที่ตั้งและตัวเลือกการกู้คืน

2. ตรวจสอบสิทธิ์การเข้าถึง พื้นที่จัดเก็บ และการกู้คืนข้อมูล

การเพิ่มแท็บ OneNote ไม่ได้ให้สิทธิ์ในการเข้าถึงสมุดบันทึกนั้นขอให้เจ้าของตรวจสอบการตั้งค่าการแชร์ของสมุดบันทึกและให้สิทธิ์การเข้าถึงเพื่อดูหรือแก้ไขแก่บุคคลที่ต้องการ หากมีตัวเลือก " ขอสิทธิ์การเข้าถึง" ให้ ใช้ นอกจากนี้ Microsoft ยังอธิบายว่าลิงก์การแชร์ที่ถูกปิดใช้งานอาจทำให้เกิดข้อความลิงก์หมดอายุหรือข้อความขออนุญาตในคู่มือการอนุญาตสมุดบันทึก ของ ตน

สำหรับเนื้อหาในช่อง ให้เปิดแชร์ > คำสั่งเพิ่มเติม > เปิดใน SharePointบางเลย์เอาต์ของ Teams ยังคงใช้ชื่อแท็บว่าไฟล์อยู่ ให้เจ้าของค้นหาสมุดบันทึกในไลบรารีจริง อย่าคิดว่าสมุดบันทึกทุกเล่มต้องอยู่ในโฟลเดอร์ เอกสาร ของช่อง ดูคำแนะนำเกี่ยวกับไฟล์ในช่องของ Microsoft

ช่องส่วนตัวและช่องที่ใช้ร่วมกันจะมีไซต์ SharePoint แยกต่างหาก โปรดขอให้เจ้าของช่องตรวจสอบการเป็นสมาชิกใน Teams ซึ่งเป็นที่ที่จัดการสิทธิ์การเข้าถึงไซต์เหล่านั้น ตามที่อธิบายไว้ในคำแนะนำเกี่ยวกับสิทธิ์การเข้าถึง Teams และ SharePoint ของ Microsoft

ตามเอกสารประกอบของ Microsoft เกี่ยวกับช่องทาง OneNote นั้น Teams รองรับสมุดบันทึกที่จัดเก็บไว้ในSharePoint หรือ OneDrive for Businessสมุดบันทึกที่จัดเก็บไว้ในคอมพิวเตอร์เครื่องเดียวจะไม่สามารถใช้งานเป็นสมุดบันทึกที่แชร์ใน Teams ได้

หากยืนยันการลบแล้ว ให้บุคคลที่มีสิทธิ์ที่เหมาะสมตรวจสอบถังรีไซเคิล ของ SharePoint เลือกสมุดบันทึก และเลือกกู้คืนสอบถามผู้ดูแลระบบเว็บไซต์เกี่ยวกับถังรีไซเคิลขั้นที่สองหากจำเป็น SharePoint ใน Microsoft 365 โดยปกติจะเก็บรายการที่ถูกลบไว้เป็นเวลา 93 วันนับจากวันที่ลบครั้งแรก การกู้คืนไม่ได้รับการรับประกัน โปรดปฏิบัติตามคำแนะนำการกู้คืน SharePoint ของ Microsoft

3. เสียบแท็บโน้ตบุ๊กที่มีอยู่กลับเข้าไปใหม่

เมื่อเปิดสมุดบันทึกโดยตรงแล้ว ให้แทนที่การเชื่อมต่อแท็บที่เสียด้วยลิงก์สมุดบันทึกปัจจุบัน บันทึกลิงก์นั้นก่อนที่จะลบสิ่งใดๆ ออก

1. เปิดช่อง Teams ที่ได้รับผลกระทบ
2. ใช้เมนูแบบเลื่อนลงที่อยู่ข้างชื่อแท็บที่เสีย แล้วเลือก " ลบ " หากไม่สามารถทำได้ ให้สอบถามหัวหน้าทีม
3. เลือกเพิ่มแท็บ (+)จากนั้นเลือก แอป > OneNoteหรือเลือก OneNote โดยตรงหากมีให้เลือก
4. เลือกสมุดบันทึกที่มีอยู่แล้ว หรือเลือกวางลิงก์ OneNoteป้อนลิงก์ที่ใช้งานได้ แล้วเลือกบันทึก

วิธีการตั้งค่าแท็บเหล่านี้มีอธิบายไว้ใน คำแนะนำการลบแท็บของ Microsoft และคู่มือการตั้งค่าแท็บ OneNote

ลบเฉพาะการเชื่อมต่อแท็บเท่านั้นอย่าลบสมุดบันทึกใน SharePoint หรือ OneDrive หรือสร้างสมุดบันทึกเปล่าขึ้นมาแทนที่ซึ่งจะคงบันทึกเดิมไว้

4. เปรียบเทียบการใช้งาน Teams บนเว็บเบราว์เซอร์กับแอปพลิเคชันบนเดสก์ท็อป

เปิดTeams บนเว็บด้วยบัญชีและองค์กรเดียวกัน จากนั้นทดสอบแท็บเดียวกัน หากใช้งานได้ ให้ใช้เวอร์ชันเว็บชั่วคราวในขณะที่คุณปิดและเปิด Teams บนเดสก์ท็อปใหม่อีกครั้ง

ติดตั้งการอัปเดตเดสก์ท็อปที่เสนอมา คำแนะนำปัจจุบันของ Microsoft คือให้ไปที่ อัปเดต > อัปเดต แล้วรีสตาร์ท Teamsเมื่อมีการอัปเดต โปรดดูที่ อัปเดต Microsoft Teamsจากนั้นลงชื่อออกแล้วลงชื่อเข้าใหม่อีกครั้งหากเซสชันบัญชียังคงแสดงไม่ถูกต้อง

หากผู้ใช้หลายคนไม่สามารถเข้าถึงได้กะทันหัน โปรดขอให้ผู้ดูแลระบบ Microsoft 365 ตรวจสอบสถานะ > สุขภาพบริการเพื่อดูเหตุการณ์ที่เกี่ยวข้องกับ Teams, SharePoint, OneDrive หรือ Office บนเว็บ โดยใช้คู่มือสุขภาพบริการ ของ Microsoft ข้อความแสดงข้อผิดพลาดเพียงอย่างเดียวไม่ได้ยืนยันว่าเกิดปัญหาขัดข้อง

หากปัญหายังคงอยู่ โปรดส่งข้อมูลข้อผิดพลาดที่แน่นอน ลิงก์โน้ตบุ๊กที่ได้รับผลกระทบ บัญชีและองค์กร เวอร์ชัน Teams และระบุว่าการเข้าถึงโดยตรงผ่านเบราว์เซอร์ใช้งานได้หรือไม่ ไปยังฝ่ายไอที รายละเอียดเหล่านี้จะช่วยแยกแยะปัญหาแท็บออกจากปัญหาการเข้าถึงหรือบริการได้