Microsoft Teams peut parfois rester bloqué dans une boucle de plantage et de lancement. Lorsque ce problème se produit, l'application renvoie généralement une erreur indiquant : « Il y a eu un problème, et nous récupérons. » Les équipes se bloquent simplement pendant 10 ou 15 secondes, puis récupèrent pendant quelques secondes pour se bloquer à nouveau plus tard.
Ce processus se répète trois ou quatre fois. Après cela, Teams affiche un message d'erreur légèrement différent qui dit : « Il y a un problème. Désolé pour le dérangement. Veuillez vous reconnecter".
Correction rapide :
Si vous exécutez une version obsolète de l'application Teams, cliquez sur votre photo de profil et sélectionnez Rechercher les mises à jour . Déconnectez-vous de votre compte, fermez Teams, relancez l'application et reconnectez-vous. Vérifiez si l'erreur persiste après l'installation de la dernière version de l'application.
Pour être sûr que votre connexion réseau n'est pas à l'origine de cette erreur, redémarrez votre routeur. Si vous utilisez une connexion sans fil, passez à une connexion par câble. Si ce n'est pas possible, accédez à la page de configuration de votre routeur et passez à un autre canal sans fil.
Lancez votre navigateur, ouvrez un nouvel onglet et tapez 192.168.1.1 dans la barre d'adresse. De nombreux fabricants de routeurs utilisent cette adresse IP comme point d'accès aux paramètres de configuration de leur routeur. Recherchez et sélectionnez les paramètres Wi-Fi et passez à un autre canal. Pour obtenir des instructions détaillées, accédez à la page d'assistance du fabricant de votre routeur. De plus, déconnectez les autres appareils connectés au réseau pour libérer plus de bande passante pour Teams.
De nombreux utilisateurs ont remarqué que cette erreur s'affiche lorsqu'ils utilisent le chat de la réunion alors qu'un des participants partage leur écran. Il semble que les diapositives et les vidéos provoquent ce message d'erreur plus fréquemment que les autres types de fichiers. Évitez d'utiliser la combinaison de partage d'écran et de discussion et vérifiez si vous remarquez des améliorations.
De nombreux utilisateurs qui ont contacté le support Microsoft à propos de ce problème ont été invités à exécuter un script PowerShell spécial pour effacer le cache de l'application.
Tapez 'powershell' dans la barre de recherche Windows, faites un clic droit sur PowerShell et sélectionnez Exécuter en tant qu'administrateur . Exécutez ensuite le script ci-dessous :
$VerbosePreference = "Continuer"
# Forcer la fermeture de tout processus d'équipe
Get-Process -Nom "Équipes" | Arrêt-Process -Force
# Obtenez les chemins des équipes Microsoft
$TeamsRemovePath = @()
$TeamsRemovePath += Join-Path -Path ([Environment]::GetFolderPath('ApplicationData')) -ChildPath ("Microsoft\Teams\Cache")
$TeamsRemovePath += Join-Path -Path ([Environment]::GetFolderPath('ApplicationData')) -ChildPath ("Microsoft\Teams\databases")
$TeamsRemovePath += Join-Path -Path ([Environment]::GetFolderPath('ApplicationData')) -ChildPath ("Microsoft\Teams\IndexedDB")
$TeamsRemovePath += Join-Path -Path ([Environment]::GetFolderPath('ApplicationData')) -ChildPath ("Microsoft\Teams\Local Storage")
# Supprimer des éléments
Remove-Item -Path $TeamsRemovePath -Recurse -Force -Verbose
Vous pouvez également accéder à C:\Users\UserName\AppData\Roaming\Microsoft et supprimer les fichiers des dossiers de cache suivants :
Redémarrez ensuite Teams et vérifiez si l'erreur a disparu.
Ce message d'erreur peut être lié au crash de votre GPU. Essayez de mettre à jour ou de réinstaller votre pilote graphique.
Lancez le gestionnaire de périphériques et sélectionnez Display Adapters .
Cliquez ensuite avec le bouton droit sur votre pilote graphique et sélectionnez Mettre à jour le pilote .
Si l'erreur persiste, cliquez à nouveau avec le bouton droit sur votre pilote GPU et sélectionnez Désinstaller le périphérique .
Redémarrez votre ordinateur, relancez Teams et vérifiez si le problème a disparu.
Plusieurs utilisateurs ont résolu ce problème en créant un raccourci vers un fichier exécutable Microsoft Teams précédent. En d'autres termes, vous forcez l'ouverture de Teams dans une version précédente.
Accédez à C:\Users\UserName\AppData\Local\Microsoft\Teams\previous .
Localisez le fichier teams.exe .
Cliquez ensuite dessus avec le bouton droit de la souris et sélectionnez Créer un raccourci .
Double-cliquez sur le nouveau raccourci pour lancer Teams. Espérons que l'erreur « Il y a eu un problème, et nous nous rétablissons » appartient désormais au passé.
Pour conclure, Microsoft Teams peut parfois rester bloqué dans une boucle de crash et de lancement. Pour résoudre ce problème, mettez à jour votre application, reconnectez-vous et mettez à jour votre pilote graphique. De plus, essayez d'ouvrir Teams à partir d'une version précédente.
Faites-nous savoir quelle solution a fonctionné pour vous. Avez-vous trouvé d'autres solutions pour corriger le crash ennuyeux et la boucle de lancement sur Teams ? Énumérez les étapes à suivre dans les commentaires ci-dessous.
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