Microsoft Teams peut parfois afficher le message d'erreur suivant : « Vous ne pouvez pas passer ou recevoir d'appels pour le moment. Essayez de redémarrer l'application. Cela pourrait résoudre le problème. Cela se produit généralement à l'improviste.
Comme le suggère l'alerte, le redémarrage de l'application de bureau Teams est utile. Mais ce n'est qu'une solution temporaire. Même si vous redémarrez votre PC, l'erreur revient quelques minutes plus tard.
Effacer tous ces fichiers temporaires stockés dans le dossier Teams Cache peut vous aider à résoudre ce problème. Pour rappel, les fichiers de cache peuvent interférer avec certaines fonctionnalités de l'application.
Cliquez sur la barre de recherche Windows et copiez-collez %AppData%\Microsoft\teams . Appuyez sur Entrée pour ouvrir le dossier de cache Teams.
Ensuite, recherchez et supprimez les dossiers répertoriés ci-dessous :
Redémarrez votre machine. Lancez Teams et vérifiez si vous pouvez passer et recevoir des appels.
Tout aussi important, assurez-vous de disposer de toutes les autorisations d'appel nécessaires pour passer et recevoir des appels sur Teams. Par exemple, quelqu'un a peut-être modifié les politiques récemment. Si votre compte est géré par une organisation, contactez votre administrateur informatique. Faites-leur part de votre problème et ils effectueront les vérifications nécessaires.
Une autre solution intéressante consiste à se connecter à son ordinateur à distance. C'est-à-dire, essayez de contrôler votre ordinateur depuis un autre PC.
Ajoutez un nouveau compte utilisateur.
Accédez à Paramètres → Comptes → Famille et autres utilisateurs .
Après cela, cliquez sur Ajouter quelqu'un d'autre à ce PC → ajoutez le nom d'utilisateur et le domaine.
Ajoutez également ce compte d'utilisateur au bureau à distance.
Allez dans Paramètres → Système → Supprimer le bureau (volet de gauche).
Accédez à Comptes d'utilisateurs → Sélectionnez les utilisateurs qui peuvent accéder à distance à ce PC .
Cliquez sur Ajouter → ajoutez le nom d'utilisateur avec un rôle standard.
Maintenant, utilisez ce compte pour vous connecter à votre ordinateur à distance. Lancez Teams et lancez un appel. Déconnectez-vous ensuite.
Redémarrez votre ordinateur, reconnectez-vous à Teams et vérifiez si vous pouvez passer et recevoir des appels.
Vérifiez si vous obtenez la même erreur sur un autre ordinateur. Connectez-vous à votre compte Microsoft sur une autre machine et répétez l'action qui a initialement déclenché l'erreur.
Si l'erreur a disparu, cela indique que le problème pourrait être sur le premier ordinateur. La réinstallation de Teams peut vous aider à le résoudre.
Lancez le Panneau de configuration , allez dans Programmes et sélectionnez Désinstaller un programme .
Cliquez sur Teams et appuyez sur le bouton Désinstaller .
Accédez ensuite à %UserProfile%\AppData\Local\Microsoft\Teams et supprimez les dossiers locaux.
Redémarrez votre ordinateur et téléchargez à nouveau l'application de bureau.
Nous espérons que ce guide vous a aidé à restaurer toutes les fonctionnalités de Microsoft Teams. Quels problèmes l'impossibilité de passer un appel vous a-t-elle causé ? Partagez votre expérience avec nous ci-dessous.
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