Microsoft Teams : comment définir des alertes dabsence du bureau
Apprenez à configurer des alertes d
Microsoft Teams : Désactivez « Comment était la qualité des appels ? »
Après chaque appel sur Microsoft Teams, une question apparaît : « Comment était la qualité de l'appel ? ». Bien que cette rétroaction soit cruciale pour Microsoft afin d'améliorer ses services, de nombreux utilisateurs, surtout dans un cadre professionnel, trouvent cette demande intrusive et chronophage. La question devient particulièrement agaçante pour ceux qui passent leur journée à répondre à des appels.
Puis-je désactiver l'invite de commentaires sur la qualité des appels sur Microsoft Teams ?
Actuellement, il n'y a pas d'option pour désactiver la fenêtre contextuelle de commentaires sur la qualité des appels dans Microsoft Teams. Microsoft a besoin d'un retour régulier des utilisateurs pour continuer à améliorer cette fonctionnalité. Cependant, il existe des alternatives pour gérer cette situation.
Alternatives pour réduire l'ennui des retours sur la qualité des appels
| # | Solution | Description |
|---|---|---|
| 1 | Voter sur Microsoft Teams UserVoice | Exprimez votre opinion pour que Microsoft prenne en compte cette demande d'amélioration. |
| 2 | Feedback facultatif | Proposez à Microsoft de remplacer l'invite par un bouton pour donner des feedbacks de manière facultative. |
| 3 | Formation et sensibilisation | Formation des équipes à l'utilisation optimale de Teams pour minimiser les interruptions. |
Travailler dans un centre d'appels
Pour ceux qui travaillent dans un centre d'appels, le besoin constant d'évaluer la qualité des appels peut s'avérer dérangeant. Avec des dizaines d'appels reçus chaque jour, les agents préfèrent se concentrer sur le service plutôt que sur les évaluations. Une demande réduite ou un système d'évaluation simplifié serait bénéfique.
Il est important de rappeler que le Quality Dashboard de Microsoft 365 permet déjà de mesurer la qualité des appels, rendant ainsi les invites de rétroaction redondantes et fastidieuses.
Conclusion
Pour l'instant, les utilisateurs de Microsoft Teams ne peuvent pas désactiver l'invite de qualité d'appel. Cependant, ils peuvent voter pour cette idée et faire entendre leur voix sur la plateforme Microsoft Teams UserVoice. Espérons que des changements seront apportés pour améliorer l'expérience utilisateur.
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Jules -
Super article, je n'avais jamais pensé à désactiver cette fonction, mais ça a du sens. Les retours sont souvent biaisés