De nombreux utilisateurs reçoivent souvent le message d'erreur suivant lorsqu'ils essaient de s'inscrire à Microsoft Teams ou de se connecter à leur compte : « Quelqu'un a déjà configuré Teams pour votre organisation ».
Cette erreur indique que quelqu'un a déjà utilisé l'adresse e-mail que vous utilisez pour vous inscrire à Teams ou à un autre service Microsoft d'ailleurs. Par exemple, ils ont peut-être utilisé votre e-mail pour créer un compte gratuit Power BI. Ou vous l'avez fait vous-même il y a longtemps et vous l'avez oublié.
Dans ce guide, nous examinerons de plus près les causes profondes de cette erreur. Nous explorerons également ce que vous pouvez faire pour vous en débarrasser.
Remarque : Si votre compte est géré par votre organisation, vous pouvez contacter directement votre administrateur informatique. Demandez-leur de jeter un œil aux paramètres de votre compte.
Peut-être que l'alerte que vous recevez n'est pas un message d'erreur après tout. Peut-être que quelqu'un a effectivement créé et configuré votre compte Teams. Vérifiez votre boîte de réception pour voir s'il y a un e-mail d'invitation là-bas. N'oubliez pas de vérifier également le dossier spam.
Utilisez-vous le même e-mail que votre e-mail professionnel et personnel ? Microsoft explique que cette erreur peut se produire si vous utilisez la même adresse e-mail pour votre compte professionnel et personnel. Pour contourner ce problème, essayez de créer un nouveau compte Teams en mode de navigation privée.
Utilisez une autre adresse e-mail pour configurer un autre compte Teams. Ou demandez à votre administrateur informatique de créer un nouveau compte.
Si votre domaine (adresse e-mail) est déjà associé à un compte Office 365 quelque part, cela peut expliquer pourquoi vous obtenez cette erreur. Ce problème peut se produire même si vous n'avez jamais utilisé Office 365 auparavant.
Ou, par exemple, si vous avez utilisé la version d'essai d'Office 365 ou de tout autre programme Office, Microsoft associera automatiquement votre domaine à ce service.
La solution consiste à supprimer le domaine du compte Office 365. Pour ce faire, vous devez contacter le support Microsoft . Prouvez que vous possédez le domaine et ils s'occuperont du reste.
Ou vous pouvez essayer de supprimer vous-même le compte problématique. Voyez si cela fonctionne.
Accédez à Outlook OWA.
Cliquez sur Mot de passe oublié pour réinitialiser votre mot de passe. Suivez les instructions à l'écran pour définir le nouveau mot de passe.
Après avoir modifié votre mot de passe, cliquez sur Mon profil .
Sélectionnez ensuite Gérer la façon dont vous vous connectez à Microsoft . Entrez à nouveau vos informations d'identification si vous y êtes invité.
Cliquez sur Ajouter une adresse e-mail pour ajouter un compte de messagerie supplémentaire. Cette étape est nécessaire pour remplacer l'alias principal.
Faites du nouvel e-mail votre adresse e-mail principale. Cliquez sur le bouton Rendre principal .
Maintenant que vous avez ajouté une nouvelle adresse e-mail principale, vous pouvez supprimer votre compte de messagerie initial. Appuyez sur le bouton Supprimer .
Attendez entre 30 et 60 minutes pour que les modifications prennent pleinement effet. Essayez ensuite de vous reconnecter à Teams.
Chose intéressante, de nombreux utilisateurs ont confirmé qu'ils pouvaient se connecter à Teams via l'application mobile. Il semble que ce problème affecte souvent les versions de bureau et Web de Teams. Essayez cette solution de contournement. Peut-être que cela fonctionne pour vous aussi.
Bien sûr, utiliser Teams sur votre téléphone ou votre tablette n'est pas la même chose que d'utiliser la version de bureau du service. Il ne s'agit donc que d'une solution de contournement temporaire.
Fermez le client de bureau Teams.
Ouvrez le dossier de cache Teams en entrant %appdata%\Microsoft\teams\Cache dans la recherche Windows.
Supprimez tous les fichiers de ce dossier. Mais gardez le dossier lui-même.
Ensuite, effacez également le cache stocké dans ces dossiers :
Lancez à nouveau Teams et vérifiez si vous pouvez vous connecter maintenant.
Si rien n'a fonctionné, créez un nouveau compte de messagerie Outlook. Utilisez-le ensuite pour créer un nouveau compte Teams en utilisant la version gratuite du service.
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