Réparer Microsoft Teams : impossible de rejoindre la réunion

Rejoindre une réunion sur Microsoft Teams est très simple. Tout ce que vous avez à faire est de cliquer sur le lien « Rejoindre la réunion Microsoft Teams » que vous avez reçu dans l'e-mail d'invitation.

Mais parfois, Microsoft Teams ne vous permet pas de rejoindre la réunion. Les équipes peuvent rester bloquées sur l'écran « Connexion ». Ou vous pouvez obtenir toutes sortes d'erreurs.

Vous pouvez utiliser ce guide pour résoudre les problèmes suivants :

• Microsoft Teams bloqué sur la connexion.
• Le bouton Rejoindre Microsoft Teams ne fonctionne pas.
• Erreur Microsoft Teams « Désolé, nous n'avons pas pu vous connecter ».

Que faire si vous ne parvenez pas à rejoindre les réunions Teams

Correctifs rapides :

• Redémarrez votre ordinateur et votre modem. Cela devrait résoudre tous les problèmes de connexion réseau.
• Si la déconnexion de votre compte et la reconnexion n'ont pas résolu le problème, poursuivez les étapes de dépannage supplémentaires.

Effacer le cache de votre client de bureau Teams

Si le client de bureau est bloqué, essayez de vider le cache. Fermez Teams et suivez les étapes ci-dessous.

Tapez %appdata%\Microsoft\Teams dans la barre de recherche Windows.

Ouvrez le dossier Cache et supprimez tous les fichiers. Vérifiez si vous pouvez rejoindre la réunion après cela.

Si le problème persiste, continuez d'effacer les dossiers de cache suivants :

• \\%appdata%\Microsoft\teams\application cache\cache
• \\%appdata%\Microsoft\teams\blob_storage
• \\%appdata%\Microsoft\teams\databases.
• \\%appdata%\Microsoft\teams\GPUcache
• \\%appdata%\Microsoft\teams\IndexedDB
• \\%appdata%\Microsoft\teams\Stockage local
• \\%appdata%\Microsoft\teams\tmp

Lancez à nouveau Teams. Vérifiez si le problème a disparu maintenant.

Utiliser l'application Web Teams

Si ce problème affecte le client de bureau, vérifiez si vous pouvez rejoindre la réunion à l'aide de l'application Web Microsoft Teams. Essayez d'accéder à Teams en mode privé ou incognito.

Utilisez l'application mobile Teams si vous l'avez déjà installée sur votre téléphone. Vous pouvez également rejoindre la réunion sur votre téléphone, puis transférer l'appel sur votre bureau.

S'il ne s'agit que d'un problème local, vous devriez pouvoir vous connecter et rejoindre la réunion sur une autre application ou un autre appareil.

Réservez la réunion en équipes

Certains utilisateurs ont suggéré que la réservation de la réunion directement dans Teams devrait éviter de tels problèmes. Il semble qu'Outlook et Teams ne parviennent parfois pas à synchroniser toutes les informations du profil utilisateur.

Il semble que les utilisateurs qui ont réservé la réunion dans Outlook rencontrent plus fréquemment des problèmes de connexion à la réunion.

Mettre à jour les équipes Microsoft

Si une nouvelle version du client de bureau Teams est disponible, installez-la et vérifiez si cette solution rapide a fait l'affaire. Certaines fonctionnalités peuvent ne pas fonctionner correctement sur les versions obsolètes de Teams.

Cliquez sur votre photo de profil et cliquez sur Vérifier les mises à jour .

Installez les mises à jour, redémarrez Teams, redémarrez votre ordinateur.

Essayez à nouveau de rejoindre la réunion.

Liste blanche teams.microsoft.com

Si vous utilisez la protection contre les menaces d'URL Mimecast, ajoutez teams.microsoft.com comme exception. Cela mettra les équipes sur liste blanche. Mimecast URL Threat Protection et d'autres outils similaires réécrivent l'URL des équipes. C'est pourquoi vous ne pouvez pas rejoindre la réunion. Les équipes de liste blanche devraient faire le travail.

De plus, si vous utilisez une passerelle de sécurité de messagerie, vous pouvez rencontrer le même problème. En effet, l'outil réécrit les URL d'invitation à la réunion Teams pour les réunions externes. C'est pourquoi le bouton Rejoindre ne fonctionne pas pour les participants externes. Ou vous rencontrez souvent ce problème avec des réunions organisées par des parties externes.

D'autre part, les invitations internes devraient fonctionner correctement car la passerelle de sécurité de la messagerie ne modifie pas l'URL.

Pour résoudre ce problème, ajoutez simplement une exception pour https://teams.microsoft.com/. De cette manière, la passerelle ne modifiera pas l'URL.

Réinstaller l'application Teams

Si rien n'a fonctionné, désinstallez Teams.

Accédez au Panneau de configuration , sélectionnez Programmes et fonctionnalités .

Cliquez ensuite sur Désinstaller un programme et sélectionnez Microsoft Teams.

Cliquez sur Désinstaller pour supprimer le client de bureau.

Redémarrez votre ordinateur et réinstallez Teams.

Dites-nous quelle méthode a fonctionné pour vous.